Analista de Suporte N1

Think IT | São Paulo - SP | PresencialDescrição da vaga**Analista de Suporte N1** para integrar nosso time de TI. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico de primeiro nível, atuando na resolução de incidentes, requisições e no encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores.Se você possui habilidades em suporte técnico, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, banco de dados e ITSM, e busca uma oportunidade para crescer na área de infraestrutura, essa vaga é para você Horario de trabalho 23:00 as 07:00Responsabilidades e atribuições- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.- Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.- Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.- Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).- Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.- Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.- Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.Requisitos e qualificações- Experiência com suporte técnico de primeiro nível.- Conhecimento em sistemas operacionais **Windows e Linux**.- Noções de **redes de computadores** (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).- Experiência com **ferramentas ITSM** para gestão de chamados.- Conhecimento básico em **banco de dados** (consultas SQL, permissões, troubleshooting).- Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.- Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.Requisitos desejáveis- Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).- Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.- Noções de segurança da informação.- Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura- ** Experiência com suporte a ferramentas de colaboração** - Conhecimento em **Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)** para auxiliar usuários no uso das ferramentas- ** Experiência com ferramentas de acesso remoto** - Conhecimento em **AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC** ou similares para suporte eficiente a usuários- ** Experiência com administração básica de servidores** - Noções de **Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes)**.- Familiaridade com controle de acesso e permissõesFaixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLTBenefícios- VR/VA: R$660,00 ;- VT se necessário;- Assistência Médica Porto Seguro que cobre 100% para o titular;- Assistência odontológica, R$12,00 por vida;- Auxilio Creche;- Empresa Cidadã;- Totalpass;- Apoio psicológico;Think Academy:- Plano de desenvolvimento Individual (atualizado semestralmente)- Descontos em universidades parceiras a partir do 3º mês (FIAP, FIA, LABDATA) extensível a dependentes;- Acesso 100% a plataforma Udemy (a partir do 3º mês);- Auxílio a certificações (reembolso de 100% da certificação mediante apresentação do certificado e nota fiscal) a partir do 3º mês.Sobre a empresaA **Think IT** é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação. Estamos há mais de 17 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados. Em 2022 conquistamos o selo **_GPTW _**(**Great Place to Work**). **Nós somos a Think IT**. E se dá para pensar, a gente faz acontecer.