Analista de Suporte N1

Think IT | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
**Analista de Suporte N1** para integrar nosso time de TI. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico de primeiro nível, atuando na resolução de incidentes, requisições e no encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores.Se você possui habilidades em suporte técnico, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, banco de dados e ITSM, e busca uma oportunidade para crescer na área de infraestrutura, essa vaga é para você Horario de trabalho 23:00 as 07:00
Responsabilidades e atribuições
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.
- Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.
- Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
- Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
- Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
- Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
- Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
Requisitos e qualificações
- Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
- Conhecimento em sistemas operacionais **Windows e Linux**.
- Noções de **redes de computadores** (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
- Experiência com **ferramentas ITSM** para gestão de chamados.
- Conhecimento básico em **banco de dados** (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
- Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
- Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).
- Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.
- Noções de segurança da informação.
- Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura
- ** Experiência com suporte a ferramentas de colaboração** - Conhecimento em **Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)** para auxiliar usuários no uso das ferramentas
- ** Experiência com ferramentas de acesso remoto** - Conhecimento em **AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC** ou similares para suporte eficiente a usuários
- ** Experiência com administração básica de servidores** - Noções de **Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes)**.
- Familiaridade com controle de acesso e permissões
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- VR/VA: R$660,00 ;
- VT se necessário;
- Assistência Médica Porto Seguro que cobre 100% para o titular;
- Assistência odontológica, R$12,00 por vida;
- Auxilio Creche;
- Empresa Cidadã;
- Totalpass;
- Apoio psicológico;
Think Academy:
- Plano de desenvolvimento Individual (atualizado semestralmente)
- Descontos em universidades parceiras a partir do 3º mês (FIAP, FIA, LABDATA) extensível a dependentes;
- Acesso 100% a plataforma Udemy (a partir do 3º mês);
- Auxílio a certificações (reembolso de 100% da certificação mediante apresentação do certificado e nota fiscal) a partir do 3º mês.
Sobre a empresa
A **Think IT** é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação. Estamos há mais de 17 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados. Em 2022 conquistamos o selo **_GPTW _**(**Great Place to Work**). **Nós somos a Think IT**. E se dá para pensar, a gente faz acontecer.

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