Analista de garantia

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove. Informações adicionais: Vale transporte (desconto de 5% mês); Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês); Vale Alimentação R$90,00 por mês; Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação); Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41); Seguro de vida (desconto de R$ 10,18); Kit Bem-Nascer; Presente de Natal; Day Off (Folga aniversário); Café da Manhã; Convênio Farmácia; Desconto em Lifestyle; Parceria com faculdades; Gympass; Conexa Saúde; Psicologia Viva. Responsabilidades e atribuições: Assegurar que o veículo esteja dentro dos parâmetros de garantia. Acompanhar o processo de auditoria, separação de peças e processo solicitados, elaborar plano de ação para correção das não conformidades. Tratar o retorno das peças em garantia. Solicitar peças em garantia ao setor de peças. Conferir e separar peças para envio à montadora ou scrap. Realizar o scrap conforme as regras de garantia, emitir a lista de peças, separar, danificar e transferir para a área de resíduos. Montar processo de Autorização de cortesia para aprovação prévia, para casos específicos da Oficina, conforme solicitação da montadora. Informar a fábrica as peças substituídas e/ou serviços, corrigindo valores, fechando OS e encaminhando a ordem de crédito para a fábrica. Gerenciar o estoque de peças em garantia, etiquetando-as, classificando por categoria e listando as peças de reenvio. Arquivar todos os Processos de Garantia de forma a permitir fácil e rápido acesso para futuras consultas, mantendo o arquivo de OS limpo e organizado em sequência. Acompanhar estornos. Conferir todos os processos de garantia, desde a abertura da OS, até a emissão da NF, pagamento e arquivamento final. Preencher e confirmar informações detalhadas na OS e SG (Solicitação de Garantia). Fechar OS de PDI para aprovação da montadora. Emitir NF de PDI aprovados e enviar para pagamento da montadora. Procurar manter um baixo nível de OSs abertas. Assegurar que todos os documentos pertinentes ao processo estejam junto a OS. Certificar-se da existência de documentação que comprove os reparos executados e que conste o diagnóstico do Técnico, aprovado pelo Chefe de Oficina. Consultar em todos os veículos que passam pela oficina as campanhas e recall. Acompanhar os créditos e/ou eventuais débitos, fornecendo um relatório semanal com a posição de garantia para o Gerente de Pós-Venda. Verificar diariamente os processos pendentes por status no portal da montadora (em análise, com erro, ocorrências, devolvida etc.). Informar atualizações dos processos de garantia juntamente com os técnicos, chefe de oficina, consultores e gerente de Pós-Venda. Agir com respeito e ética na tomada de decisão relacionada a clientes, colaboradores e gestores. Identificar e propor melhorias para os processos da área. Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe. Requisitos e qualificações: Processos, normas e procedimentos de Garantia veicular; Conhecimento dos produtos, peças e serviços; Manutenção e reparo veicular; ter conhecimento técnico e vivência no mercado de veículos e em processos administrativos. Superior Cursando em Administração, Logística + Certificações Necessário Experiência na função; Pacote Office. Desejável conhecimento no sistema da montadora.