UX Writer Pleno

Job description A Verity está buscando novos talentos Somos uma consultoria de inovação e transformação digital e buscamos UX Writer para fazer parte dessa jornada. Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente: Main responsibilities O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão. Requisitos Comportamentais (Soft Skills) Buscamos um profissional que combine habilidades analíticas com a capacidade de construir relacionamentos e influenciar o design da experiência: Empatia e Customer Centricity : Capacidade genuína de se colocar no lugar do usuário para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. Comunicação e Relacionamento Interpessoal : Clareza para articular insights, defender propostas de design e interagir com stakeholders técnicos e de negócio. Negociação e Persuasão : Habilidade para influenciar o roadmap do produto e negociar soluções de design que equilibrem a experiência do cliente com os objetivos de negócio e as restrições técnicas. Resiliência e Adaptabilidade : Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e lidar com feedbacks e iterações rápidas, mantendo o foco na melhoria contínua. Organização e Gestão de Fluxo : Proficiência em documentar, organizar e gerenciar a complexidade de fluxos de conversação e jornadas do usuário. Liderança e Proatividade : Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como líder de pensamento em UX dentro da equipe. Requirements and skills Requisitos Técnicos (Hard Skills) O profissional ideal deve possuir o seguinte perfil técnico: Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX) : Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais. Mapeamento de Jornada e Fluxos : Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade. Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics) : Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT conversacional). Prototipação e Testes : Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais. Conhecimento de Plataformas de Chatbot/WhatsApp : Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de chatbots e APIs de WhatsApp Business. UX Research : Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs de conversação, pesquisa de satisfação). Conceitos Ágeis : Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros. Principais Desafios da Função Garantir a Rastreabilidade da Jornada : O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence. Otimização Contínua do Fluxo : Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço. Equilibrar Automação e Experiência Humana : Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca. Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional : Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis. Additional information Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity Tudo o que fazemos se baseia em nossos Valores Fascinantes : Tecnologia: Nossa Paixão por tecnologia nos impulsiona a modernizar e acelerar negócios; Transparência e Comprometimento: Somos guiados pela transparência e comprometimento com a entrega; Conexão Humana: Somos humanos que escutam com empatia e colaboram nas diferenças; Experiência: Construímos nossa reputação nos desafiando diariamente para entregar as melhores experiências para nossos clientes e colaboradores; É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologia e pessoas. Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem: Vale refeição Vale alimentação Auxílio home office Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Parcerias de descontos Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino Treinamentos de agilidade recorrentes Verity Learning Intervalo Verity #VerityComVocê Viva Engage E aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital? #J-18808-Ljbffr