Community engagement analyst

A DIO é a maior comunidade de profissionais de tecnologia da América Latina, com mais de 1.000,000 pessoas cocriando e evoluindo diariamente, compartilhando conhecimento, democratizando o ensino da tecnologia e construindo jornadas épicas.

Nossa motivação é transformar vidas e gerar cada vez mais oportunidades em um mundo de constantes mudanças impulsionadas pela tecnologia.

Como Community Engagement Analyst (social media), você desempenhará um papel crucial na equipe da DIO

Responsabilidades

Engajamento e Resposta nas Redes Sociais

Responder a comentários, mensagens diretas (DMs) e interações em todos os canais de mídia social, incluindo YouTube, Instagram, LinkedIn, TikTok, Twitter e Facebook. Participar ativamente em discussões para aumentar a visibilidade e interação nas postagens, mantendo a voz e o tom da marca.

Moderação e Acompanhamento de Fóruns e Plataformas

Monitorar e responder a perguntas e comentários nos fóruns internos do site, garantindo uma experiência contínua e satisfatória para os usuários. Engajar e moderar interações na comunidade do Discord e em outros espaços de discussão da DIO, incentivando a troca de conhecimento entre os membros.

Análise Critica de Feedbacks e Criação de Planos de Melhoria

Coletar e analisar criticamente os feedbacks da comunidade, identificando necessidades, expectativas e áreas de melhoria para otimizar a experiência do usuário. Desenvolver planos de ação estratégicos para aprimorar o engajamento e a satisfação dos membros da comunidade, com base nas observações e análises dos feedbacks recebidos.

Relatórios de Engajamento e Feedbacks

Gerar relatórios semanais sobre métricas de engajamento, interações e insights da comunidade, sugerindo melhorias nas estratégias de comunicação.Colaborar com as equipes de marketing e produto para incorporar o feedback da comunidade e impulsionar o aprimoramento contínuo da experiência.

Colaboração com Equioes Internas

Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing, produto e suporte ao cliente para resolver dúvidas, atualizar informações e compartilhar insights da comunidade que possam aprimorar os serviços oferecidos. Informar a equipe de conteúdo sobre os tópicos de maior interesse e dúvidas recorrentes, contribuindo para a criação de conteúdo relevante para a comunidade.

Promoção de um Ambiente Seguro e Inclusivo

Aplicar diretrizes e políticas da comunidade para garantir um espaço de respeito e inclusão. Identificar e lidar com comportamentos inadequados, aplicando moderação e, se necessário, escalando para as áreas responsáveis.