supervisor de atendimento

Há 6 dias


Salvador, Bahia, Brasil Contax S.A. Tempo inteiro

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing). A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor. Adicionalmente, o Grupo Contax presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento. Vem fazer parte desse time

Responsabilidades e atribuições
  • Responsável pela análise da interação do atendente com o cliente
  • Interagir por telefone, chat, e-mail e até mesmo redes sociais
  • Monitorar ligações; Analisar o comportamento do atendente com o cliente
  • Preencher formulário de qualidade
  • Avaliar e gerar a nota para o atendente que efetuou o atendimento
  • Realizar escuta e análise de gravação, discriminar as ligações no sistema
  • Realizar análise de desvios operacionais
  • Aplicar calibrações nas operações
  • Realizar apresentação de resultados
Requisitos e qualificações
  • Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, RH ou correlatos
  • Desejável experiência em qualquer Concessionária de Energia
  • Necessário disponibilidade para o turno tarde/noite
Informações adicionais

Salário + Benefícios. Escala de trabalho: 6x1.

#J-18808-Ljbffr

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