Control Desk

Há 4 dias

Aracaju, Brasil Tahto Tempo inteiro

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto Aracaju / SE Programa de Oportunidade Interna – POI Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira?Responsibilities and assignments Coletar informações (Chamados / TMA / NS), justificando os impactos operacionais; Monitorar filas de espera (Vonix, CCPulse, e demais plataformas), garantindo o nível de serviço dimensionado; Acompanhar aderência, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nível de Serviço; Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação / planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos; Alterar skill (Vonix, Configuration Manager e demais plataformas), atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento; Acompanhar NS, TMA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados; Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas; Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas; Acompanhar a quantidade de agentes logados; Sinalizar e interagir / ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas; Start / stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas; Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado; Enviar Boletim de NS / TMA / VOLUME / LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto; Enviar SMS, reportando os indicadores para os gestores Tahto; Requirements and qualifications Ter no mínimo 18 anos de idade; Ensino médio completo; Conhecimento básico em Pacote Office; Conhecimento básico em Análise de Indicadores Operacionais. Competências Comportamentais Negociação Trabalho em equipe Comunicação Orientação para mudanças Benefits Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem-estar); Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros) A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. #J-18808-Ljbffr

  • Técnico de Service Desk Pleno

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços; Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos; Cadastrar contas e perfis de...

  • Técnico de service desk pleno

    Há 2 dias

    ARACAJU, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Formação: Ensino médio completo Experiência Profissional: Possuir comprovadamente de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados; Possuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk; Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório; Ter realizado...

  • Técnico de Service Desk Pleno

    Há 5 dias

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º...

  • Técnico de service desk pleno

    Há 4 dias

    Aracaju, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação:Ensino médio completoExperiência Profissional:Possuir comprovadamente de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;Possuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk;Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;Ter realizado capacitação...

  • Técnico de Service Desk Pleno

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    DescriptionProver atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.ResponsibilitiesRealizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos...

  • Técnico de Service Desk Pleno

    39 minutos atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionProver atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.ResponsibilitiesRealizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos...

  • Estágio em Ti

    1 semana atrás

    Aracaju, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atividades**: Auxiliar no atendimento (help desk) presencial e remoto a usuários para resolver problemas de primeiro nível: Ferramentas do office (Excel, Word, Outlook); Prestar apoio na instalação/configuração de impressoras, computadores; Ajudar na instalação/monitoramento de Antivírus, programas diversos, manutenção corretiva e preventiva em...

  • Técnico de Suporte 2º Nível Jr

    Há 2 dias

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** 1. Realizar atendimento presencial e/ou remoto de...

  • Técnico de Suporte 2º Nível Jr

    Há 5 dias

    Aracaju, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Main responsibilities**: Realizar atendimento presencial e/ou...

  • Técnico de microinformática ii

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:Ensino Médio Completo/ Cursando técnico ou graduação na área de TI. Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos de sistemas operacionais comuns, como Windows, Mac OS e Linux. Isso inclui a capacidade de realizar tarefas de configuração, solução de problemas e manutenção...