Coordenador de service desk

Há 19 horas

OSASCO, Brasil IT Universe Tempo inteiro

Requisitos e qualificações

  • Superior Completo

Bacharelado em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação;

  • Bom relacionamento interpessoal;

Adequação ao ambiente, comunicação assertiva, ética, respeito;

  • Capacidade analítica;

Extrair percepções concretas, inovadoras e únicas a partir dos dados.

  • Experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores

Indicadores de qualidade e produtividade (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações).

  • Diferenciais

Curso de ITIL V3 ou V4;

Certificação ITIL V3 ou V4;

Cobit 4 ou 5;

Inglês intermediário.

Responsável pela criação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como Pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço), SLO(Acordo de Nível de Serviço). Atua com liderança de equipes locais e remotas.


  • Manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes;
  • Criar indicadores para o acompanhamento da operação;
  • Garantir que normas internas sejam respeitadas pelos provedores de serviços;
  • Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação;
  • Reporte a Diretoria de Operações;
  • Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações)
  • Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos;
  • Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados;
  • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
  • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
  • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;
  • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
  • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
  • Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos.

  • Coordenador de Service Desk

    Há 18 horas

    OSASCO, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade; Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 2 horas

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade;Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho...

  • COORDENADOR DE SERVICE DESK

    Há 21 horas

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Job description Sobre IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa...

  • COORDENADOR DE SERVICE DESK

    Há 13 horas

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Job description Sobre IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. O que nos orienta? - Felicidade - Promover a felicidade dentro da...

  • Coordenador De Service Desk

    Há 8 horas

    Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Job descriptionSobre IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história.Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa...

  • COORDENADOR DE SERVICE DESK

    Há 16 horas

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Job descriptionSobre IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa...

  • Help Desk

    Há 8 horas

    Osasco, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Wine Tecnologia **Salário da vaga de emprego de Help Desk**: R$ 1.200,00 **Cidade/Estado**: Osasco / SP **Descrição da vaga de Help Desk**: **Horário**: Das 8h às 17h - Segunda a sexta. Descrição: Suporte n1 ao usuário final via telefone, registro de solicitações e incidentes, atuar no registro de problemas através de ferramenta...

  • Coordenador de service desk

    Há 2 horas

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos e qualificaçõesSuperior CompletoBacharelado em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação;Bom relacionamento interpessoal;Adequação ao ambiente, comunicação assertiva, ética, respeito;Capacidade analítica;Extrair percepções concretas, inovadoras e únicas a partir dos dados.Experiência com Coordenação de equipes de TI e...

  • COORDENADOR DE SERVICE DESK

    Há 20 horas

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária....

  • COORDENADOR DE SERVICE DESK

    Há 20 horas

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. O que nos orienta? - Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão...

  • Coordenador De Service Desk

    Há 20 horas

    Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história.Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão...

  • COORDENADOR DE SERVICE DESK

    Há 16 horas

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária....

  • Coordenador de Suprimentos e Serviços

    Há 7 dias

    Osasco, Brasil ST Fitness Ind e Com de Equip para Ginástica Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Coordenador de Suprimentos e Serviços é fundamental para o sucesso da nossa empresa, ST Fitness Ind e Com de Equip para Ginástica. Nossa equipe busca um profissional responsável por realizar pesquisas de mercado para cotações de preços, analisar dados e emitir pedidos, garantindo a otimização dos processos de...

  • Coordenador de Estações de Serviço

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil Attos Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**: A Attos Recursos Humanos é uma empresa comprometida com o sucesso dos nossos clientes, oferecendo soluções personalizadas para atender às suas necessidades.**Carreira e Desenvolvimento Profissional**: Buscamos um profissional altamente motivado para ocupar a função de Coordenador de Estações de Serviço. Nesta posição, você...

  • Coordenador de Desenvolvimento de Serviços

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoSomos uma empresa líder no mercado de TI, com mais de 14 anos de história. Nosso objetivo é fornecer soluções de alta qualidade para nossos clientes e parceiros.Responsabilidades PrincipaisMantém a equipe alinhada com as metas estabelecidas junto aos nossos clientes;Levantar indicadores para mostrar que os acordos de SLA e o tempo...

  • Coordenadora de Serviços de Enfermagem na Unidade São Luiz Osasco

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil Diebold Nixdorf SL. Tempo inteiro

    Visão da EmpresaA Diebold Nixdorf SL. é uma empresa líder em tecnologia e inovação, comprometida com a excelência em serviços de assistência de enfermagem.Sobre o CargoEstamos procurando por uma Coordenadora de Serviços de Enfermagem para nossa unidade em São Luiz Osasco. A escolha perfeita para esta função será alguém que seja capaz de...

  • Coordenador de Operações e Serviços

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil Alqia Tempo inteiro

    Visão Geral">Alqia é uma empresa líder em gestão de operações comerciais, comprometida em oferecer experiências inovadoras e personalizadas para seus clientes.Descrição da VagaO(a) Coordenador de Operações e Serviços será responsável por supervisionar a equipe de operações do Shopping, garantindo um ambiente seguro e eficiente para os...

  • Coordenador de Acesso Institucional

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil Beneficência Hospitalar de Cesário Lange Tempo inteiro

    Seja bem-vindo a Beneficência Hospitalar de Cesário Lange, uma instituição líder em cuidados de saúde e humanidade.Nossa missão é proporcionar tratamento de alta qualidade e compreensão para nossos pacientes, sempre com respeito e dignidade.Como Coordenador de Acesso Institucional, você será responsável por garantir a segurança e o cumprimento...

  • Coordenador de Logística

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil Vmg Soluçôes Em Serviços Tempo inteiro

    **Sobre a Vmg Soluçôes Em Serviços**: Nossa empresa é uma referência no setor de serviços, e estamos buscando um profissional qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Logística.**Salário**: O salário oferecido é de R$1.100,00 - R$3.193,22 por mês.**Descrição da Função**: A função consiste em executar operações de carga, descarga e...

  • Coordenador de Documentação Clínica

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil CLINICA MEDICA DE NEFROLOGIA NEFROSTAR Tempo inteiro

    Resumo da EmpresaCLINICA MEDICA DE NEFROLOGIA NEFROSTAR é uma instituição comprometida em oferecer serviços de alta qualidade para os pacientes.Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Documentação Clínica. O candidato ideal será responsável pela organização e arquivo das documentações...