Gerente de Suporte ao Cliente
Há 6 dias
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Localização: Ponta Grossa, PR, BR, 84072-190
A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências fazem a diferença.
A equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais é prioridade para nós.
Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência.
#DAFDiversidade #ProudDAF
- Responsável por aplicar o processo de suporte ao cliente, para garantir a satisfação total do cliente e dos revendedores, por meio de atividades que garantam uma solução rápida e eficiente para seus requisitos de suporte técnico.
- Dar suporte técnico aos Gerentes Regionais de Serviços e Departamento de Treinamento, sendo também a pessoa de ligação com fornecedores e áreas internas nas fábricas da DAF e Kenworth, como garantia, treinamento, qualidade, departamentos técnicos, etc.
- Administrar atividades de call center para mercados latino-americanos;
- Oferecer suporte técnico aos requisitos de Call Center, Concessionárias e Gerentes Regionais de Serviços em mercados latino-americanos;
- Administrar casos técnicos enviados por concessionárias por meio de plataformas de comunicação disponíveis;
- Administrar informações técnicas e facilitar soluções técnicas com fornecedores e áreas internas em fábricas;
- Coletar, analisar, interpretar, concentrar e padronizar informações, relatórios e indicadores administrativos de atividades de assistência técnica;
- Fornecer informações valiosas aos departamentos de serviço e treinamento para tomar as ações adequadas conduzindo a melhorias contínuas com foco no suporte ao cliente;
- Coletar informações de suporte ao cliente, elaborando relatórios periódicos;
- Pesquisar, documentar, atualizar e distribuir planos, informações técnicas, boletins, manuais técnicos e quaisquer outras informações (não confidenciais) que sejam necessárias para fornecer solução a reclamações de clientes ou requisitos de concessionárias nas oficinas de reparo dentro da área, e será responsável por sua publicação para consulta dentro da rede;
- Direcionar e gerenciar a geração e publicação de boletins de informações técnicas que darão suporte ao reparo e diagnóstico de falhas identificadas nas oficinas de serviço e reparo em todo o país e serão usados, bem como evidências para reivindicações de garantia e pagamentos de mão de obra de proprietários ou fornecedores;
- Estabelecer um link correto no campo entre as necessidades do cliente e os serviços da oficina de reparo na área;
- Resolver problemas técnicos na área, relatados pelos revendedores e clientes, por meio da análise e diagnóstico adequados das informações coletadas;
- Suportar outras áreas (vendas, peças de reposição, engenharia, qualidade, treinamento, entre outras) sobre problemas de produto, em estudos de produtos e configurações, detecta requisitos de ferramentas, etc;
- Participar de diagnósticos de campo ou testes de campo, fornecendo suporte técnico no local para revendedores e/ou clientes em mercados latino-americanos quando necessário;
- Participar de treinamentos internos e externos, de acordo com o local definido;
- Analisar e desenvolver KPIs de garantia para unidades vendidas para mercados latino-americanos.
- Escolaridade: Graduado em Engenharia Mecânica e/ou áreas afins.
- Experiência: Experiência prévia na área de atuação.
- Competências Comportamentais Desejáveis: gerenciamento de projetos/múltiplas prioridades; resolução de problemas; orientação para resultado; liderança; habilidades de comunicação; gerenciamento de talentos; ter iniciativas de inovação e qualidade; demonstrar adaptabilidade.
- Competências Técnicas Desejáveis: inglês fluente (leitura, escrita e fala); espanhol fluente (leitura, escrita e fala); experiência com metodologia de diagnóstico e detecção de falhas; experiência com sistemas de qualidade industrial; conhecimento da indústria de transporte na América Latina; conhecimento de motores a diesel, redes CAN e mercado de pesados; experiência com configuração de caminhões, suporte técnico, manuais técnicos e ferramentas de diagnóstico; Conhecimento em gerenciamento de projetos, KPIs e ferramentas de acompanhamento; experiência em liderança de pessoas; disponibilidade para viagens.
2023 PACCAR Inc Todos os direitos reservados. Empregador comprometido que oferece igualdade de oportunidades de emprego, inclusão e respeito. ATENÇÃO: A PACCAR nunca solicita dinheiro como parte do processo de recrutamento ou de uma oferta de trabalho.
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Gerente de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Ponta Grossa, Brasil PACCAR Tempo inteiro_A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências fazem a diferença._ - A equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais é prioridade para nós._ - Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência._ - #DAFDiversidade #ProudDAF_ **RESUMO**: - Responsável por...
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Gerente de Suporte ao Cliente Regional
Há 5 dias
Ponta Grossa, Paraná, Brasil PACCAR Tempo inteiroBuscamos um profissional proativo e motivado para atuar como Gerente de Suporte ao Cliente Regional em nossa equipe.A DAF é uma empresa que acredita na diversidade e valoriza as diferentes perspectivas e experiências.Nossa prioridade é a equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais.Todas nossas vagas estão abertas a pessoas...
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Operador de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Ponta Grossa, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiroEmpresa de Marketing admite Operador de Suporte ao Cliente em Ponta Grossa. Irá atuar com reuniões de alinhamento de expectativas com clientes.Montar o plano de sucesso do cliente.Gestão de relacionamento com cliente via whatsapp, ligação, vídeo conferência ou suporte e solução de problemas.Monitorar e incentivar o uso adequado dos serviços e...
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Operador de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Ponta Grossa, Brasil Consultoria de terceirização e offshoring Tempo inteiroConsultoria de terceirização e offshoring admite Operador de Suporte ao Cliente em Ponta Grossa. Efetuar atendimento ativo e receptivo para esclarecer dúvidas e prestar suporte necessário aos clientes.
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Analista de Suporte ao Cliente
Há 1 mês
Ponta Grossa, Brasil Empresa de treinamento e desenvolvimento Tempo inteiroEmpresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Ponta Grossa. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico de forma clara e cordial.Registrar todas as...
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Especialista em Suporte ao Cliente
Há 5 dias
Ponta Grossa, Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiroEmpresa de MarketingOportunidade de trabalho no setor de marketing em Ponta Grossa.Descrição da VagaSomos uma empresa de marketing que busca um especialista em suporte ao cliente para se juntar à nossa equipe.O candidato deve ter habilidades interativas e solucionar problemas. A comunicação é fundamental nesse papel.Desenvolver habilidades de...
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Operador de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Ponta Grossa, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de Marketing admite Operador de Suporte ao Cliente em Ponta Grossa para atuar em Tempo integral, A combinar.. Irá atuar com reuniões de alinhamento de expectativas com clientes. Montar o plano de sucesso do cliente. Gestão de relacionamento com cliente via whatsapp, ligação, vídeo conferência ou suporte e solução de problemas. Monitorar e...
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Operador de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Ponta Grossa, Brasil Jobbol Tempo inteiroConsultoria de terceirização e offshoring admite Operador de Suporte ao Cliente em Ponta Grossa para atuar em Tempo integral, Escala 6×1.. Efetuar atendimento ativo e receptivo para esclarecer dúvidas e prestar suporte necessário aos clientes.. É oferecido contrato Home Office, Descontos para Funcionários| Participação nos Lucros| Vale...
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Especialista em Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Ponta Grossa, Paraná, Brasil Questor Sistemas S.A Tempo inteiroA Questor Sistemas S.A está procurando por um profissional experiente para o cargo de Especialista em Suporte ao Cliente. O candidato ideal terá experiência anterior em atividades administrativas e habilidades para lidar com clientes de forma eficaz.Resumo da VagaO Especialista em Suporte ao Cliente será responsável por prestar suporte aos clientes,...
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Analista de Suporte ao Cliente
Há 1 mês
Ponta Grossa, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Ponta Grossa para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente. Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico...
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Gerente de Contas
Há 1 mês
Ponta Grossa, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia da Informação admite Gerente de Contas em Ponta Grossa. Pesquisar, identificar e alcançar ativamente novos clientes em potencial, estabelecendo confiança inicial.Colaborar com a equipe de entrega para criar apresentações de pitch personalizadas, propostas comerciais e preços.Dar suporte ao Parceiro do Cliente com discussões...
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ponta grossa, Brasil Consultoria de terceirização e offshoring Tempo inteiroConsultoria de terceirização e offshoring admite Operador de Suporte ao Cliente em Ponta Grossa.
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Gerente de Produto
Há 1 mês
Ponta Grossa, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia admite Gerente de Produto em Ponta Grossa. Criar e manter roadmaps de produtos, garantindo alinhamento com objetivos estratégicos e necessidades de mercado.Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, desenvolvimento e suporte para refinar e priorizar iniciativas.Desenvolver um profundo entendimento dos produtos da...
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Especialista Em Suporte Ao Cliente
Há 18 horas
Ponta Grossa, Paraná, Brasil PACCAR Inc Tempo inteiroSeja um especialista em suporte ao cliente, ajudando os nossos clientes a resolverem seus problemas de forma eficiente e satisfatória.Nossa equipe busca alguém que seja capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em atender às necessidades dos nossos clientes.A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências...
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Auxiliar de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Ponta Grossa, Paraná, Brasil Iel Tempo inteiroO Iel busca um auxiliar de suporte ao cliente para reforçar sua equipe. Neste cargo, você atuará diretamente com clientes, fornecendo informações e resolvendo problemas de forma eficiente.Salário: R$ 706,00 (mensal) + benefíciosAqui estão algumas das principais responsabilidades do cargo:Cadastro de clientes em nosso sistema;Separação e...
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Técnico de Suporte
Há 1 mês
Ponta Grossa, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiroFábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Ponta Grossa. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...
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Gerente Assistente Empresas
2 meses atrás
Ponta Grossa, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro**Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...
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Gerente de Contas
Há 1 mês
Ponta Grossa, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia da Informação admite Gerente de Contas em Ponta Grossa para atuar em Tempo integral, A combinar.. Pesquisar, identificar e alcançar ativamente novos clientes em potencial, estabelecendo confiança inicial. Colaborar com a equipe de entrega para criar apresentações de pitch personalizadas, propostas comerciais e preços. Dar...
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ponta grossa, Brasil Empresa de treinamento e desenvolvimento Tempo inteiroEmpresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Ponta Grossa.
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Gerente de Vendas
Há 1 mês
Ponta Grossa, Brasil Empresa de energia elétrica Tempo inteiroEmpresa de energia elétrica admite Gerente de Vendas em Ponta Grossa. Desenvolver novos clientes e oportunidades de pedidos na região e manter os recursos de clientes existentes.Promover ativamente a assinatura de contratos com clientes.
