Analista de CRM Pleno I Sede Vivo Eco Berrini/sp

VP B2C
Diretoria: CRM
**Local de Trabalho**: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SP
Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos. Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas.
A missão da área de CRM é recomendar e zelar pela comunicação de todos os produtos do negócio, com o objetivo de gerar valor tanto para o cliente quanto para a empresa. O modelo de trabalho é ágil, composta por um time multifuncional com atuação colaborativa para atingimento do objetivo comum.
Buscamos um profissional pró ativo e questionador que consiga traduzir as necessidades do negócio em especificações claras de jornadas de comunicação e projetos, além de acompanhar resultados e eficiência das comunicações implementadas. Procuramos profissionais diferenciados, com foco na qualidade das entregas, melhoria continua e eficiência nos resultados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Desenvolvimento de estratégias de CRM com foco no engajamento e retenção do cliente;
- Atuação direta com áreas clientes para entender demandas e propor soluções de comunicação eficazes;
- Foco constante no cliente, garantindo a oferta do melhor serviço no momento ideal para cada perfil;
- Colaboração com equipes multidisciplinares para otimização de campanhas e iniciativas de relacionamento.
- Acompanhamento de resultados das campanhas/jornadas em dashboards para rápidas tomadas de decisões;
- Analisar novas iniciativas de campanhas de CRM para melhorar a eficiência das comunicações (Alavancas de conversão);
- Garantir a qualidade dos conteúdos utilizados nos mailings/jornadas;
**Requisitos e qualificações**
- Desejável Ensino Superior Completo em Marketing Digital, BI ou similares;
- Bom relacionamento e posicionamento para conversas com área de negócio;
- Entendimento de métricas de acompanhamento de resultados (CTR, Entrega, Conversão)
- Pró ativo e Analítico;
- Experiência com ferramentas de acompanhamento de resultados (PowerBi, GA, Bitly);
- Experiência com Área de CRM e/ou BI (desejável);
- Conhecimento básicos de Mkt Cloud, e desenho de jornadas (desejável);
- Experiência com jornadas focadas em Life Cycle de clientes (diferencial);
- Manuseio de Dados via SAS, SQL, excel para geração de análises (diferencial);
**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas
categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade
VemPraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o p

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