Analista de Experiência do Cooperado

Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.
Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar a execução de projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, com foco na aplicação dos ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais);
- Analisar dados oriundos de pesquisas, feedbacks e reclamações, identificando pontos críticos da jornada e propondo melhorias práticas e acionáveis;
- Atuar como ponte entre os times de atendimento (PAs) e áreas internas, garantindo que a voz do cooperado seja considerada nas decisões e inovações;
- Participar da estruturação e acompanhamento dos ciclos de Inner e Outer Loop, contribuindo para a retroalimentação das áreas e priorização das causas raiz;
- Apoiar ações de disseminação da cultura de experiência e realização de capacitações ou comunicações internas relacionadas ao tema;
- Contribuir com ideias, prototipagens e testes de soluções que melhorem a jornada e promovam experiências positivas para os cooperados;
- Realizar o monitoramento de KPIs e indicadores da área (NPS, CSAT, resolução de problemas etc.);
- Colaborar com a execução e acompanhamento do backlog de melhorias sistêmicas e operacionais relacionadas às escutas;
- Executar outras atividades correlatas à área.
**Requisitos e qualificações** Requisitos necessários**:
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Já ter atuado com atendimento, relacionamento com clientes ou áreas de experiência do cliente/cooperado;
- Habilidade com Pacote Office (ênfase em Excel e PowerPoint),
- Habilidade com análise de dados e interpretação de pesquisas;
**Diferencial**:
- Conhecimento em indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES),
- Já ter atuado com metodologias de escuta ativa, customer journey e frameworks de melhoria contínua.
**Informações adicionais**
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.900,00
Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentes
Plano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentes
Seguro de Vida: inclui cobertura para dependentes
Vale Transporte
Day Off - Dia de folga no mês de aniversário de vida
Licença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e Baby
Previdência Privada
PPR - Participação dos resultados
Auxílio Instrução
Auxílio Creche/ Babá
Campanha anual de vacinação da Gripe
Presentes de Aniversário de Casa
Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade.
E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe.
Já somos mais de 250 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a diferença para nosso segmento dos transportes e para a vida de mais de 45 mil cooperados.
Ser um colaborador das cooperativas filiadas ao Sistema Ailos significa abraçar um conceito que envolve desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado.
Aqui temos pessoas comprometidas com o propósito de "Servir para transformar vidas", e acreditamos que, quando todas as pessoas se unem em cooperação projetos ganham formas e sonhos se tornam realidade. **Tudo isso porque cooperar é a verdadeira essência da transformação.**
Estamos presentes físicamente nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo. E, digitalmente, estamos presentes em todo o país.
**Vem ser Transpo :)

---