Analista de CRM

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Se você procura boas oportunidades para sua carreira e deseja atuar em um ambiente dinâmico, desafiador e agradável, é comprometido com os resultados e tem brilho nos olhos, a FQM é o lugar certo para você

O Grupo FQM é uma empresa da Indústria Farmacêutica que atua desde 1932 no Brasil e faz parte do Grupo multinacional Roemmers, com sede na Argentina, posicionado entre os cinco maiores grupos farmacêuticos da América Latina.

No Brasil, a FQM ocupa a 12ª posição do ranking da Indústria Farmacêutica com faturamento acima de 2 bilhões de reais ao ano. Com um amplo portfólio de medicamentos, suplementos e cosméticos, atua em dois segmentos: medicamentos de prescrição médica (RX) em diversas especialidades terapêuticas, e consumo (OTC) produtos para o autocuidado, isentos de prescrição médica, destinados diretamente ao consumidor final.

A FQM, com mais de 1.500 colaboradores, vem escrevendo sua história por meio de constante aprimoramento do seu portfólio de produtos e processos e da busca incessante pela inovação e excelência para atender às necessidades do mercado farmacêutico no país, promovendo Saúde, Autoestima, Bem-estar e Qualidade de Vida à toda população.

Procuramos um Analista Pleno de CRM para ser parte fundamental na construção e execução das estratégias de CRM da empresa. Este profissional terá um papel ativo tanto na concepção estratégica quanto na implementação de ações para engajar e fidelizar clientes, usando a plataforma Salesforce Marketing Cloud como principal ferramenta, adquirida pela FQM, com o objetivo de aprimorar nossas campanhas diretas aos consumidores.

· Experiência prévia com Salesforce Marketing Cloud e banco de dados (SQL)

· Capacidade de contribuir para o desenvolvimento estratégico do CRM e automação de marketing.

· Experiência com gestão de campanhas multicanal e definição de jornadas de cliente.

· Habilidades analíticas para interpretar dados e traduzir insights em estratégias acionáveis.

· Familiaridade com LGPD e melhores práticas de proteção de dados.

· Boa comunicação, organização e colaboração com equipes multidisciplinares.

Quais serão suas responsabilidades?

· Desenvolver e implementar estratégias de CRM focadas em engajamento, retenção e conversão de clientes, alinhadas aos objetivos da empresa.

· Atuar na criação de jornadas personalizadas para diferentes perfis de clientes, garantindo uma experiência consistente e relevante.

· Contribuir com insights e recomendações estratégicas para melhorar a performance das campanhas e do relacionamento com os clientes.

· Configurar, operar e otimizar o Salesforce para suportar estratégias e ações de marketing automatizado.

· Criar relatórios e dashboards para análise de KPIs e sugerir ajustes nas estratégias com base em dados.

· Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing, mídia e e-commerce para alinhar campanhas e garantir uma abordagem integrada e omnichannel.

· Desenvolver textos publicitários para os diferentes canais para engajar com audiência e fidelizar a base de clientes.

· Gerenciar e manter a qualidade da base de dados de CRM, assegurando conformidade com a LGPD.

· Desenvolver, executar e otimizar campanhas em diversos canais, como e-mail marketing, SMS e push notifications.

· Testar e ajustar estratégias por meio de testes A/B e análise de dados para melhorar conversões.

· Certificações Salesforce (como Marketing Cloud Consultant ou Email Specialist).

· Experiência em e-commerce e estratégias de CRM para vendas online.

· Noções de UX e personalização de conteúdos para melhorar a experiência do cliente.

· Conhecimento básico em ferramentas de design, HTML ou CSS para ajustar templates.

Outras informações:

·Modelo de trabalho presencial.

· Local de trabalho: Recife/PE

Oferecemos para você:

• Remuneração compatível com o mercado.
• Vale-refeição.
• Vale-alimentação.
• Assistência médica (plano Bradesco ou Unimed).
• Assistência odontológica (Odontoprev).
• Auxílio academia (Wellhub/Gympass).
• Crédito consignado.
• Participação nos lucros ou resultados.
• Seguro pet.
• Previdência privada.
• Medicamentos gratuitos.
• Cartão farmácia.
• Auxílio ótica.
• Auxílio educação.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• E muito mais

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* Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.