Assistente de Serviços ao Cliente

O Assistente de Serviços ao Cliente vai atuar no suporte operacional às atividades da Ouvidoria, auxiliando na resolução de manifestações dos clientes e contribuindo para o bom atendimento ao público, respeitando as normas internas e orientações recebidas, com foco na melhoria contínua dos processos e serviços.
**Sobre a Empresa**
A Nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade
Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.
E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas A Nova Sabesp vem se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.
Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na Nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.
Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar
BoraTransformar #VempraSabesp
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar o registro detalhado das manifestações recebidas, garantindo a organização e precisão das informações no sistema de atendimento.
Acompanhar e atualizar informações sobre casos em andamento, certificando-se do cumprimento de prazos definidos.
Apoiar na elaboração e atualização de relatórios operacionais referentes às atividades da Ouvidoria (Call Center, Arsesp, Procon, Consumidor.gov, Defensoria Pública, entre outros).
Prestar suporte direto aos interlocutores internos e externos da Ouvidoria, esclarecendo dúvidas iniciais e encaminhando questões mais complexas ao nível superior.
Auxiliar no monitoramento dos canais internos e externos de atendimento, colaborando para a identificação de situações frequentes ou críticas.
Fazer contatos (por telefone ou pessoalmente) com os clientes para manter relacionamentos. Fornecer um primeiro ponto de contato para resolver consultas e reclamações de clientes.
Desenvolver e manter excelentes habilidades técnicas e regulamentares participando de atividades de avaliação e planejamento.
Conhecer e compreender as políticas e procedimentos da organização e dos códigos regulatórios e de conduta relevantes para garantir que seu trabalho esteja de acordo com estes padrões. Obter autorização de um superior para qualquer exceção do procedimento obrigatório.
**Requisitos e qualificações**
Requisitos de experiência:
- Experiência prática ou estágio prévio em atendimento ao cliente, Ouvidoria ou áreas relacionadas.
- Estar disponível para trabalhar na sede da Ouvidoria, localizada no bairro de Pinheiros em São Paulo - SP
- Vivência em rotinas administrativas. Pacote Office e conhecimento em CRM será um diferencial.
Habilidades:
- Comunicação oral/escrita clara e objetiva.
- Empatia e escuta ativa.
- Organização e boa gestão do tempo.
- Facilidade para atuar em time.
- Habilidade em registro e documentação de informações.
- Familiaridade com sistemas informatizados de atendimento ao cliente.
**Informações adicionais**
A Nova Sabesp valoriza o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.
**Benefícios Oferecidos**:
Assistência Médica
Assistência Privada
Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
Vale Transporte
Cesta de Natal
Gratificação de Férias Adicional
Day off de aniversário
Licença Maternidade Estendida
Licença Paternidade Estendida
Auxílio Creche para Mães e Pais
Convênio Wellhub (Gympass)
Programa de Participação no Resultados - PPR
A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade
Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.
E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.
Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transforma

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