Analista de Customer Experience

Há 1 mês

Uberlândia, Brasil SANKHYA Gestão de Negócios Tempo inteiro

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience, em Uberlândia/MG

Sua missão será: entender a necessidade do cliente, propor soluções para os problemas, interagir com as áreas para construir uma jornada mais fluida e levar informações, dados e cultura centrada no cliente para todas as áreas da empresa.

Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado.

Responsabilidades:
  • Mapear e analisar as jornadas de clientes por segmento, identificando necessidades específicas;
  • Desenvolver e otimizar processos que suportem as jornadas de cada perfil de cliente, garantindo eficiência e qualidade;
  • Gerenciar o projeto de segmentação de clientes, definindo metas, prazos e recursos, com acompanhamento constante do progresso;
  • Colaborar com equipes de marketing, vendas, implantação e suporte para integrar ações ao longo da jornada do cliente;
  • Utilizar dados e insights para identificar melhorias e otimizar cada etapa da jornada do cliente;
  • Monitorar KPIs de sucesso, como NPS, CSAT, retenção e satisfação, ajustando as estratégias conforme necessário;
  • Propor soluções inovadoras e garantir a implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento por segmento.
Requisitos:
  • Graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas afins.
  • Experiência sólida em gestão de processos e projetos, preferencialmente em iniciativas voltadas para a experiência do cliente.
  • Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente, segmentação de mercados, Customer Experience (CX), indicadores como NPS e CSAT.
  • Habilidade em trabalhar com dados para melhorar a experiência do cliente.
  • Experiência em colaborar com diferentes equipes e stakeholders para desenvolver estratégias integradas.
  • Certificações em Gestão de Projetos (ex.: PMP, Scrum) serão consideradas um diferencial.

Aqui na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado humano, que envolve profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente.

Benefícios:
  • Seu vale, vale: liberdade Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria
  • Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a).
  • Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance.
  • Auxílio desenvolvimento (Alura, Universidade Corporativa, Descola).
  • Licença Maternidade/Paternidade estendida.
  • Equipamentos fornecidos pela empresa.
  • Empréstimo consignado.
  • Precisa trabalhar presencial? Oferecemos VT.
  • Pagamento por Indicação de profissionais assertivos.
  • DayOFF Sankhya: O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?

????Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência

Está esperando o que para fazer parte de nosso time?

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.

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    We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. This role is responsible for ensuring customer satisfaction through prompt and effective resolution of customer inquiries and complaints. The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, with the ability to work in a fast-paced environment....

  • Especialista em Processos Administrativos

    3 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Carreira: Analista de Qualidade Título do Cargo: Especialista em Processos Administrativos Sobre a Vaga: Estamos procurando por um profissional altamente qualificado para desempenhar o papel de Especialista em Processos Administrativos. Descrição da Posição: Salário: R$ 5.500,00 - R$ 6.800,00 (mensal) Nível de Experiência: Avançado O que fazemos:...

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    Description Jovem aprendiz para atuar no time de Customer Experience Responsibilities Aprender sobre melhores práticas de CX, criação de jornada do cliente, processo de melhoria contínua de CX, métricas de CX, atuar em equipe multidisciplinar Prerequisites Iniciativa, vontade de aprender, curioso Experiences Adorar se relacionar com pessoas e clientes -...

  • Technical Support Engineer

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    Uberlândia, Brasil Fortinet Tempo inteiro

    Responsibilities:Collection, analysis, and change recommendations of configuration informationCollection and analysis of customer network informationCollection and initial analysis of packet trace informationJob Experience / Abilities Required:Experience in a technical support role in a networking/security company or equivalent educationStrong understanding...

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    Job Title: Sales ConsultantCompany: Samsung ElectronicsAbout Samsung Electronics: Samsung Electronics is a global leader in technology, dedicated to opening new possibilities for people everywhere through relentless innovation. The company is recognized for transforming the worlds of consumer electronics, medical devices, IoT, and more. As a top 10 global...

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    Descrição TrabalhoWe are looking for a UI/UX Designer to turn our software into easy-to-use products for our clients.UI/UX Designer responsibilities include gathering user requirements, designing graphic elements and building navigation components. To be successful in this role, you should have experience with design software and wireframe tools. If you...

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    O que buscamos para essa vaga:Estamos em busca de uma pessoa Analista de Dados para Negócios para fazer parte do nosso time de Receita e desempenhar um papel fundamental na otimização das operações de Vendas e Customer Success (CS). Sendo responsável por maximizar a eficiência e a sinergia entre as equipes, garantindo o alcance de metas de receita. Se...

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    uberlândia, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

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    uberlândia, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

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    Uberlândia, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

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    uberlândia, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista Financeiro em Uberlândia. Realizar pesquisas e reunir documentação para compilar relatórios abrangentes que forneçam informações claras, precisas e relevantes sobre o prazo, relatórios operacionais e tarefas transacionais.Trabalhar com entidades bancárias/financeiras, agências internacionais...