Atendimento - Suporte

2 semanas atrás

Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Paytour Tempo inteiro
**Responsabilidades**:
Você estará em nossa linha de frente, lembre-se de que somos um modelo SaaS, então rotineiramente você receberá contato do nosso cliente buscando uma solução para algum problema em relação ao nosso produto, ou para tirar apenas uma simples dúvida (às vezes pode ser até psicólogo também...rss).
Precisa ser muito bom ouvinte, para entender a solicitação do cliente e ser excelente em respostas precisas e rápidas, com informações corretas e empáticas. Ou seja, você será o especialista da Paytour, com a missão de promover a satisfação do nosso cliente, de forma eficiente, através de cada atendimento.
Seu objetivo é: resolver, humanizar e superar a expectativa do nosso cliente.
**Atividades**:
- Acessar a plataforma de desk para gerenciar os atendimentos e acompanhá-los até a resolução;
- Intermediar solicitações entre clientes e demais setores (financeiro, desenvolvedores e etc);
- Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente;
- Contribuir, junto ao cliente, no processo de melhoria da loja e uso efetivo da solução (a fim de gerar resultados para o lojista);
- Manter nossa Base de Conhecimento atualizada;
- Ajudar a desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento;
- Participar de reuniões internas, sempre que solicitado, para compreensão de processos operacionais voltados às atividades;
- Gerenciar desalinhamentos de expectativa de cliente, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas (comercial, desenvolvedores, financeiro e etc);
- Gerar insights, a partir de informações coletadas, para estimular a melhoria contínua do nosso produto.
**Contrato**:
- CLT: modelo híbrido (03 dias na sede e 02 home office) - Nossa sede fica em Natal/RN
- Salário + Auxílio home office + Auxílio alimentação + Vale transporte
- 40h semanais (segunda à sexta)
**Requisitos**:
**FORMAÇÃO NECESSÁRIA**:
- Cursando ou formando em: Turismo, TI, Publicidade, Processos Gerenciais ou Correlatas
**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**:
**COMPORTAMENTAL**:
- Empatia, paciência e resiliência para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
- Habilidade em executar processos com precisão e eficiência.
- Organização e autogestão para gerenciar demandas de forma eficaz.
- Comunicação clara, tanto escrita quanto verbal, capaz de transmitir confiança e compensação.
- Proatividade e curiosidade para buscar conhecimento contínuo e soluções criativas.
- Autonomia, senso de responsabilidade e compromisso com os resultados.
- Capacidade de ouvir ativamente e pensar de forma criativa para atender às necessidades dos clientes.
- Paixão por entregar um atendimento de excelência, sempre focado em gerar valor e aprimorar a experiência do cliente.
**TÉCNICA**:
- Experiência comprovada de, no mínimo, 1 ano em suporte ao cliente ou telemarketing.
- Conhecimento sólido sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs) da área de suporte.
**DIFERENCIAIS**:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em empresas de modelo SaaS (Software as a Service).
- Formação ou cursos relacionados ao atendimento ao cliente e/ou gestão de processos.
- Conhecimento básico em programação ou lógica de sistemas.
**SE IDENTIFICOU? ENTÃO SE LIGA NO PRAZO DE ENVIO DO CURRÍCULO**:
**Prazo limite de envio: 15/01/25

  • Suporte ao Atendimento

    1 semana atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeAtendente Tempo inteiro R$1.944 - R$2.480

    Desenvolva sua carreira como Suporte ao Atendimento, garantindo que os clientes sejam tratados com respeito e atenção em todos os momentos. Como um profissional de alta qualidade, você será responsável por dar apoio aos garçons e membros da equipe de atendimento, garantindo a organização e limpeza do ambiente de trabalho. Auxilie os garçons no...

  • Estágio - Atendimento e Suporte ao Aluno

    Há 16 horas

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil VOX2YOU Tempo inteiro

    **Estágio de Atendimento e Suporte ao Aluno**Buscamos um(a) estagiário(a) proativo(a), comunicativo(a) e com vontade de aprender para integrar nossa equipe de Atendimento e Suporte.**Responsabilidades**:- Prestar atendimento e suporte aos alunos por meio da plataforma, telefone e/ou WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e eficácia na comunicação;-...

  • Especialista em Suporte de Atendimento

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.518.000

    Perfil de CargoDetalhes do Cargo: O Assistente de Atendimento trabalha em uma equipe de escritório de advocacia, oferecendo suporte a clientes via WhatsApp, presencial e por telefone.ResponsabilidadesAtender clientes via WhatsApp, presencial e por telefone;Agendar no sistema as consultas de viabilidade dos processos;Realizar venda através dos leads que...

  • Analista De RH

    1 semana atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil XPL TREINAMENTO E ATENDIMENTO Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: XPL TREINAMENTO E ATENDIMENTOLocalização: Natal - RNÁrea de Atuação: Recursos HumanosPrincipais ResponsabilidadesA Paytcall, empresa de Contact Center especialista em conversão de vendas, está em busca de uma Analista de RH para fazer parte do nosso time Principais atividades: Desenvolvimento de equipes e Acompanhamento,...

  • Desenvolvimento e Suporte

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$108.000

    Cargo de Desenvolvimento e SuporteO nosso cargo de Desenvolvimento e Suporte é uma oportunidade incrível para que você desenvolva suas habilidades práticas em um ambiente dinâmico.Em nossa equipe, você auxiliará em digitalizações e impressões; realizar atendimento ao público (telefônico e presencial); fará arquivamento de documentos; e dará...

  • Auxiliar de Suporte ao Atendimento

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Atendimento ao ClienteBuscamos um profissional que se destaque em atender e ajudar os clientes de forma eficaz.Como nosso colaborador, você será responsável por:Prestar atendimento telefônico e pessoal aos clientes;Responder a demandas administrativas rotineiras;Prospecção de novos clientes e desenvolvimento de estratégias para aumentar a base de...

  • Tecnologista de Suporte

    Há 6 dias

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500

    Suporte de SistemaProcuramos profissionais competentes para garantir a operação contínua dos sistemas. Como membro da nossa equipe, você estará responsável por fornecer suporte completo aos usuários do ERP, por meio de atendimento simultâneo em múltiplos canais de comunicação.Principais Responsabilidades:Fornecer suporte integral e soluções...

  • Auxiliar de Atendimento

    1 semana atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$9.400 - R$10.800

    **Cargo:** Auxiliar de Suporte ao ClienteFunção do CargoO Auxiliar de Suporte ao Cliente é responsável por atender ligações telefônicas, realizar encaminhamentos adequados das demandas, prestar informações e orientações aos clientes, registrar e atualizar dados dos clientes no sistema de atendimento.ResponsabilidadesAtender ligações telefônicas...

  • Analista de Suporte e Vendas

    1 semana atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeAtividade Tempo inteiro R$1.000

    Autorias de Suporte e Atendimento ao ClienteDescrição do CargoNossa equipe está à procura de um profissional qualificado para atuar como Autoria de Suporte e Atendimento ao Cliente. O candidato deve ter experiência em auxiliar os vendedores e clientes em suas necessidades, além de ter conhecimento em emissão de notas fiscais e agendamento de...

  • Especialista em Soluções de Suporte

    Há 6 dias

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.000 - R$61.000

    Descrição do CargoFoque em uma função crítica como Técnico de Suporte e desenvolva habilidades em suporte de microinformática.Responsabilidades e AtribuiçõesSuporte a softwares;Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras);Suporte a redes;Orientações a usuários;Ofereça atendimento personalizado, instale e...