Analista de Qualidade em Atendimento

A Pessoa Analista de Qualidade terá como missão apoiar os líderes do Delivery Direto no desenvolvimento dos ninjas de atendimento, impactando diretamente na experiência do nosso cliente final.
Como?
Monitorando e avaliando os atendimentos dos times de Customer Experience, alimentando planilhas, gerando dados semanais para que as lideranças possam aplicar os feedbacks necessários e para que o time de treinamento possa compreender as principais dores e propor conteúdos, desde treinamentos, até insumos para complementar a base de conhecimentos.
**O que vou fazer?**
- Monitoria de atendimentos telefônicos e escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos nas áreas avaliadas;
- Fornecimento de feedbacks escritos dos contatos monitorados;
- Participação em reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc;
- Análises com foco nos processos para fornecimento de percepções e melhorias às operações e/ou áreas avaliadas;
- Realização de análise dos pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio com base nos reports e apresentações periódicas para as reuniões de fechamento mensal em todas as operações;
- Entrega de metas diárias;
- Reporte semanal ao gestor.
**O que preciso ter?**
- Graduação em andamento ou concluída;
- Capacidade de concentração;
- Perfil analítico;
- Foco em melhoria contínua de processos;
- Facilidade em realizar tarefas de repetição e controle;
- Autonomia para lidar com metas diárias;
- Familiaridade com a análise de gráficos e planilhas;
- Discrição e Impessoalidade, você lidará com informações confidenciais;
- Experiência em monitoria de atendimento ao cliente, processos de qualidade total serão um diferencial;
- Estar preparado para uma atividade que se repete dia-a-dia, na busca da qualidade total das nossas interações com clientes.
**Informações e Benefícios**:
- Plano de Saúde;
- Seguro de Vida;
- Plano Odontológico;
- Vale Alimentação/Refeição Flexível;
- Auxílio Home Office;
- Apoio Psicológico;
- Apoio Nutricional;
- Plano de Academia (Gympass);
- Meditação semanal;
- Auxílio Creche;
- Trabalho remoto (com espaço "coworking" em SP);
- Encontros de desenvolvimento pessoal semanal.
**Sobre o Delivery Direto**:
Gerir um restaurante e fazê-lo crescer é um desafio gigante. Um ou dois sócios tem que cuidar de dezenas de tarefas: operar a cozinha, atrair clientes, fazer delivery, etc. Nós ajudamos restaurantes a vencer esse desafio, oferecendo ferramentas para eles operarem o dia-dia de maneira fluida e poderem se concentrar no que realmente importa: criar experiências incríveis para os clientes. Começamos essa missão com o Delivery Direto, a maior plataforma white label de delivery do Brasil, mas não vamos parar por aí.
Somos ambiciosos, pensamos lean e nos movemos rápido. Ao mesmo tempo, somos abertos, amigáveis e otimistas. Não importa em qual time atuamos, sempre buscamos o sucesso dos clientes. No seu tempo construindo o Delivery Direto com a gente, você vai aprender, se divertir e deixar sua marca.
Além de tudo, você vai fazer parte de uma startup com cultura forte de produto, que construiu o guia Kekanto, ganhou diversos prêmios, que contou com investidores com raízes no Vale do Silício (Kaszek, Accel - investidores do Facebook) e hoje faz parte do grupo Locaweb, uma das maiores empresas de tecnologia do país.
**Importante ressaltar**:
Essa e todas as nossas vagas estão abertas a para todas as pessoas independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PCDs).

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