intermitente - técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação pleno

Sobre a Oportunidade

VAGA INTERMITENTE: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO

- Horário de trabalho: Disponibilidade total para atuar, conforme necessário.

- Endereço do local de trabalho: Centro, Rio Grande - RS.

- Regime: CLT.

- O Que Procuramos:

1. Formação: Nível Médio Completo;
2. Informática: Intermediário;
3. Idioma: Português;
4. Experiência: N1 - Técnico de Service Desk - 2 (dois) anos de experiência; N2 - Técnico de Manutenção de Computadores - 2 (dois) anos de experiência.

- Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

Suporte ao Usuário - Atendimento de 1º Nível - N1:

1. O atendimento de 1º nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis. Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI, políticas, normas e portarias da contratante.
2. Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC;
3. Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
4. Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
5. Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
6. Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;
7. Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário;
8. Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as);
9. Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas;
10. Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante;
11. Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante;
12. Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
13. Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante;
14. Gerar relatórios;
15. Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução;
16. Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI.

Suporte ao Usuário - Atendimento de 2º Nível - N2:

1. O atendimento de 2º nível é realizado pela equipe de suporte de campo, que é responsável por manter e suportar os ativos de microinformática, componentes de hardware, softwares aplicativos e periféricos.
2. Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
3. Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos e conexão de usuários da contratante;
4. Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
5. Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;
6. Realizar a instalação, configuração e atualização de hardwares e dispositivos homologados pela contratante;
7. Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
8. Registrar chamados e acompanhar fornecedores caso seja necessário;
9. Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente;
10. Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC;
11. Realizar instalação, manutenção e organização dos pontos de rede e racks;
12. Realizar manutenção preventiva dos equipamentos de TIC.

- Características pessoais imprescindíveis ao cargo:

• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;
• Espírito de iniciativa e dinamismo;
• Pensamento analítico, focado na resolução de incidentes;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Abordagens de atendimento ao público.

- O Que Oferecemos:

• Valor por hora: R$ 10,70;
• Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);
• Vale Transporte;
• Convênio Sesc;
• Seguro de Vida;
• Outros: prêmio por disponibilidade R$ 100,00 (limite de 10 acionamentos no mês).

Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas. Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional.

Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.