INTERMITENTE - TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO

INTERMITENTE - TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Sobre a Oportunidade VAGA INTERMITENTE: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO - Horário de trabalho: Disponibilidade total para atuar, conforme necessário. - Endereço do local de trabalho: Centro, Rio Grande - RS. - Regime: CLT. - O Que Procuramos: Formação: Nível Médio Completo; Informática: Intermediário; Idioma: Português; Experiência: N1 - Técnico de Service Desk - 2 (dois) anos de experiência; N2 - Técnico de Manutenção de Computadores - 2 (dois) anos de experiência. - Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): Suporte ao Usuário - Atendimento de 1º Nível - N1: O atendimento de 1º nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis. Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI, políticas, normas e portarias da contratante. Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC; Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante; Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante; Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários; Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante; Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário; Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as); Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas; Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante; Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante; Gerar relatórios; Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução; Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI. Suporte ao Usuário - Atendimento de 2º Nível - N2: O atendimento de 2º nível é realizado pela equipe de suporte de campo, que é responsável por manter e suportar os ativos de microinformática, componentes de hardware, softwares aplicativos e periféricos. Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante; Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos e conexão de usuários da contratante; Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários; Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante; Realizar a instalação, configuração e atualização de hardwares e dispositivos homologados pela contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Registrar chamados e acompanhar fornecedores caso seja necessário; Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente; Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC; Realizar instalação, manutenção e organização dos pontos de rede e racks; Realizar manutenção preventiva dos equipamentos de TIC. - Características pessoais imprescindíveis ao cargo: Boa capacidade de comunicação e argumentação; Orientação para a concretização do trabalho por objetivos; Espírito de iniciativa e dinamismo; Pensamento analítico, focado na resolução de incidentes; Boa fluência verbal e escrita; Abordagens de atendimento ao público. - O Que Oferecemos: Valor por hora: R$ 10,70; Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%); Vale Transporte; Convênio Sesc; Seguro de Vida; Outros: prêmio por disponibilidade R$ 100,00 (limite de 10 acionamentos no mês). Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas. Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional. Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes. #J-18808-Ljbffr