Analista Júnior

Vaga: Analista Júnior / Pleno de Sucesso do Cliente (Remoto) Você é uma pessoa organizada, comunicativa e movida por resultados? Gosta de participar dos bastidores do marketing, analisar dados e, principalmente, ajudar outras empresas a atingirem seus objetivos? Estamos em busca de alguém que queira crescer com a gente, ajudando nossos clientes - escritórios de advocacia - a alcançarem sucesso com nossas campanhas de tráfego pago. Esse papel vai além do atendimento : envolve consultoria, suporte comercial, análise estratégica e um relacionamento próximo com o cliente para garantir que ele saiba vender melhor, use bem o CRM e aproveite todo o potencial do nosso serviço. Se você é curioso, proativo, aprende rápido e quer mergulhar no universo do marketing e das vendas com propósito, essa vaga é para você. Suas Principais Funções Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter uma relação próxima e positiva com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e aumento do LTV. Onboarding e Ongoing: Atuar no processo de entrada de novos clientes, promovendo uma experiência tranquila e encantadora, além de orientá-los continuamente sobre o uso dos serviços e alinhamento de expectativas. Reuniões Estratégicas: Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, alinhamentos e apresentação de resultados, sempre com foco consultivo. Suporte Proativo: Antecipar e atender demandas dos clientes, oferecendo soluções ágeis para evitar problemas e atuar de forma preventiva. Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar KPIs operacionais e dos clientes, identificar pontos de atenção e sugerir melhorias estratégicas para impulsionar resultados. Gestão de CRM: Monitorar e otimizar o uso do CRM, garantindo sua correta implementação e uso pelas equipes de vendas dos clientes. Suporte Comercial: Realizar auditorias comerciais nos processos dos clientes, oferecendo instruções práticas e feedbacks para melhorar suas vendas. Pesquisa de Satisfação: Conduzir pesquisas de NPS e utilizar os resultados para aprimorar a experiência do cliente. Blindagem Operacional: Resolver, filtrar e organizar micro demandas, acionando o time operacional apenas quando necessário e garantindo fluidez nas entregas. Gestão Interna de Projetos: Acompanhar o progresso dos projetos, cobrar times internos quando necessário e reportar status para a liderança. Requisitos e Diferenciais Obrigatórios Experiência prévia prática em funções de Sucesso do Cliente. Experiência prévia prática em marketing digital. Experiência prévia e prática com uso de CRM com objetivo de vendas. Capacidades Conforto, vontade e experiência em realizar reuniões com clientes. Boas práticas de gestão de projetos e conhecimento de metodologias ágeis. Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Proatividade, organização e capacidade de autogerenciamento. Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente. Conhecimento em estratégias de retenção, onboarding e metodologias de Customer Success. Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e propor melhorias baseadas em KPIs. Diferenciais Experiência anterior em agências de marketing digital e / ou escritórios de advocacia serão um grande diferencial. Experiêcia anterior com Vendas na prática. Experiência anterior como gestor de tráfego pago e métricas de mídias pagas. Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas. Experiência em metodologias ágeis e / ou gestão de projetos. #J-18808-Ljbffr