Assistente de gestão de pedidos de pós venda na brandness

Quem somosOie, tudo bem? Nós somos a Brandness, uma empresa guarda-chuva de 3 marcas nativas digitais obcecadas pela experiência da nossa comunidade antes e depois da venda. Elas são: Fita UP, a primeira fita própria para seios do Brasil @fitaup Blumi, marca de modeladores tecnológicos @useblumi Guava, marca de maquiagem prática @guavaskin Nascemos no meio digital, então estamos sempre nos reinventando e nos desenvolvendo. Aqui você vai aprender junto com a gente tudo sobre o mundo do e-commerce, branding, redes sociais, tráfego pago e muito mais Nossos valores Missão dada é missão cumprida Não tem mistério, tem ação Pessoas em primeiro lugar Eternos aprendizes Liberdade com responsabilidade Assistente de Gestão de Pedidos Pós Venda na BrandnessSobre a vagaBuscamos uma assistente de gestão de pedidos e pós-venda apaixonada por proporcionar experiências excepcionais e pelo poder que um atendimento de excelência tem em fortalecer o relacionamento entre marcas e lojistas. Essa pessoa será essencial no time, garantindo que cada pedido seja processado com precisão e que nossos clientes tenham todo o suporte necessário em sua jornada. Se você gosta de organização, tem atenção aos detalhes, é mão na massa , possui habilidade para resolver problemas e quer crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você O que você vai fazer na prática Receber, registrar e processar pedidos de lojistas no sistema, garantindo que todas as informações estejam corretas Acompanhar cada pedido do início ao fim, desde a confirmação até a entrega, mantendo clientes sempre informados Coordenar com logística e outras áreas para garantir entregas no prazo e resolver problemas operacionais Atender lojistas com agilidade, respondendo dúvidas sobre pedidos, produtos, prazos e disponibilidade Resolver divergências, tratar reclamações e coordenar trocas ou devoluções quando necessário Conferir e enviar documentação fiscal (notas, boletos) e manter arquivos organizados Fazer follow-up pós-venda, verificar satisfação dos clientes e coletar feedbacks Manter CRM atualizado, gerar relatórios e identificar oportunidades de recompra ou melhoria nos processos Você deve serOrganizada e detalhista, com capacidade de gerenciar múltiplos pedidos simultaneamente sem perder nenhuma informação Comunicativa e empática, sabendo se relacionar bem com clientes e transmitir informações de forma clara e acolhedora Proativa e solucionadora, com habilidade para antecipar problemas e buscar soluções rápidas de forma independente Ágil e resiliente, mantendo a calma e eficiência mesmo em situações de pressão ou imprevistos Responsável e comprometida, cumprindo prazos e garantindo que os clientes tenham uma experiência positiva Colaborativa e com boa articulação, facilitando a comunicação entre diferentes áreas da empresa Orientada a processos e resultados, com foco em qualidade, precisão e melhoria contínua Você deve serExperiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de pedidos, pós-venda ou áreas relacionadas ao varejo Vivência no segmento de moda, cosméticos ou com lojas multimarcas Domínio básico de Excel/Google Sheets e familiaridade com sistemas de gestão (ERP) ou CRM Conhecimento em processos logísticos, documentação fiscal e gestão de entregas Graduação ou cursando Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas Perfil analítico com capacidade de gerar relatórios e identificar oportunidades de melhoria nos processos Informações Adicionais Contratação no formato PJ Trabalho no formato híbrido (2x na semana presencial) no bairro Itacorubi em Florianópolis Parceria com GoGood (convênio de academias) Parceria com Conexa (telemedicina 24/7 + tele psicoterapia) Parceria com Guapeco Uniodonto Empresa em crescimento