Coordenador (a) de sucesso do cliente - cs

Ensino Superior completo; Experiência prévia em gestão de Customer Success; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Experiência em liderança de equipe;; Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretação de dados; Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de análise; Orientação para resultados e foco no cliente;  Habilidade para ampliação de relacionamento e aproximação com o cliente;  Comprometimento com o cumprimento de prazos e metas, com a qualidade das informações prestadas e capacidade para gerir a carteira de clientes, priorizando demandas, atividades e habilidade para conduzir os projetos de alta performance com responsabilidade e comprometimento; Desenvoltura para trabalhar em equipe e disciplina para atuar no modelo de trabalho híbrido, majoritariamente remoto; Residir em SP (Capital e grande SP); Disponibilidade para viagens. Diferenciais:  Pós-graduação ou MBA; Conhecimento no segmento de Educação;  Conhecimento no setor Editorial. Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando orientação, treinamento e suporte contínuo para garantir o sucesso do cliente e desenvolvimento de novos negócios e fidelização; Desenvolvimento de Estratégias: Colaborar na formulação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa, visando maximizar a satisfação do cliente e a retenção; Análise de Dados: Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Desenvolver relatórios e análises para a alta direção, apresentando insights e recomendações; Relacionamento com Clientes-Chave: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades e trabalhando proativamente para antecipar e resolver possíveis problemas; Desenvolvimento de Clientes: Implementar programas de expansão e upsell, identificando oportunidades para aumentar o valor dos contratos existentes e promover a adoção de novos recursos; Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes de forma regular, analisar as informações recebidas e colaborar com as equipes internas para melhorar produtos e serviços com base nessas informações; Treinamento e Educação: Desenvolver programas de treinamento para clientes, garantindo que eles estejam plenamente capacitados para utilizar os produtos ou serviços oferecidos; Resolução de Problemas: Ser o ponto de contato principal para resolução de problemas escalados, trabalhando em estreita colaboração com as equipes técnicas para garantir uma resolução eficiente; Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do Customer Success, implementando iniciativas para aprimorar a eficiência e a eficácia; Acompanhamento dos indicadores de performance da área e individuais do time;  Monitoramento periódico do engajamento da base de clientes com desenvolvimento e planos de ação para maior performance e utilização do produto;  Acompanhamento da jornada do cliente durante a vigência do contrato para melhor experiência de uso e engajamento da plataforma;  Mapeamento das necessidades da carteira e distribuição de setores para a equipe visando atendimento personalizado à toda base ativa;  Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base, criação de oportunidades de up e cross sell, fortalecimento de relacionamento, engajamento e ativação dos produtos;  Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes  Interface com diferentes áreas para adequação ou implementação de processos ou melhoria produto;  Manter, atualizar e realizar a curadoria das informações no CRM; Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros;  Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios; Identificação de necessidades e lacunas para desenvolvimento de novos produtos ou melhorias dos atuais;  Analisar a concorrência, tendências e condições do mercado para melhorar a assertividade no atendimento e possíveis objeções.