Estagiário de Atendimento

MISSÃO DO CARGO: Atender com excelência os clientes internos e externos do Escritório Silva e Freitas. COMPETÊNCIAS COMPOTAMENTAIS: Assiduidade e pontualidade: Comparece e permanece regularmente em seu posto de trabalho e cumpre regularmente os horários de trabalho estabelecidos e ou acordados; Contribuição para a qualidade do ambiente: Contribui para com a saúde do ambiente de trabalho, mantendo atitude positiva e respeitosa com clientes internos e externos do SILVA FREITAS; Espírito de equipe: Trabalha em equipe de forma respeitosa e colaborativa; Flexibilidade e adaptação: Demostra habilidade de se adaptar e trabalhar em situações distintas e variada, com pessoas e grupos diversos; Melhoria contínua: Reconhece os equívocos cometidos e os utiliza como oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento e os utiliza de modo a aprimorar suas entregas e resultados; Preteza: Apresenta disposição e prontidão para agir face as demandas de trabalho; Sigilo profissional: Mantém sigilo de informações e ocorrências do SILVA FREITAS; Zelo: Faz uso adequado de materiais, instalações e equipamentos de trabalho, contribuindo para economia e uso responsável dos recursos do escritório (água, luz, máquinas, material de papelaria, higiene, limpeza entre outros). COMPETÊNCIAS DE ADERÊNCIA À CULTURA: Cordialidade: Atende com qualidade educação, atenção, presteza, interesse e gentileza clientes internos e externos; Atitude positiva: Cultiva olhar e atitude olhar apreciativos. Extrai aprendizado e a oportunidade de desenvolvimento em todas as situações, sobretudo as que se mostrarem adversas. Exercita a flexibilidade de pensamento com foco em oportunidades e naquilo que realmente importa de modo a substituir reclamações por soluções. Contribuir para com a leveza e a saúde emocional do ambiente de trabalho; Equilíbrio Emocional: Mantem a calma diante de situações adversas, sem perder o equilíbrio das emoções. Capacidade de autoconscientização; auto controle e auto motivação. Assimila as situações e refletir antes de agir. Demostra amadurecimento profissional para administrar situações inesperadas e, principalmente, em ambientes de tensão ou conflito. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESPECÍFICAS DO CARGO: Comunicação oral e escrita: Comunica com clareza, objetividade, fidedignidade com os clientes internos e externos; se expressa adequadamente, de forma verbal e escrita; zela também pela influência e impacto da comunicação da comunicação não verbal (postura e dress code). Zela pela escrita correta e com a presença de todos os elemementos de modo a oferecer ao interlocutor a entrega completa da mensagem; Empatia: Habilidade de separar comportamento de intenção e agir em consonância com a intenção positiva mobilizadora do comportamento. Capacidade de se colocar nos sapatos do outro de modo a identificar diferentes perspectivas e necessidades. Respeitar as diferenças. Equilíbrio emocional: Capacidade de manter a calma diante de situações adversas, sem perder o equilíbrio das emoções. Capacidade de autoconscientização; auto controle e auto motivação. Assimilar as situações e refletir antes de agir. Ter amadurecimento profissional para administrar situações inesperadas e, principalmente, em ambientes de tensão ou conflito. Foco na solução de problemas: Foco nas possibilidades; apresentar soluções para os problemas do dia a dia; Organização: Manter a ordem e controle sobre informações; habilidade em categorizar, identificar, priorizar, agir com agilidade e disciplinadamente mediante demandas. Saber ouvir: Exercita a escuta ativa de modo a apreender os elementos fundamentais da mensagem; presta atenção no interlocutor demonstrando interesse e empatia. ATRIBUIÇÕES DO CARGO: Atender os clientes agendados e encaminhar para a recepção; Responder o atendimento via Whatsapp no prazo determinado pelo gestor; Informar o andamento dos processos judiciais ou administrativos aos clientes. Atualizar ou cadastrar as informações dos processos ou clientes no sistema de gestão processual; Fotocopiar e escanear documentos e processos mediante solicitação dos advogados; Protocolar os documentos recebidos na recepção; Localizar no arquivo e entregar ao cliente os documentos solicitados; Atender as solicitações do gestor imediato; Auxiliar na limpeza e organização da recepção durante o horário de expediente; Participar de cursos oferecidos e ou indicados pelo escritório; Usar rigorosamente o uniforme e as recomendações estabelecidas no Dress Code; Atuar como disseminador dos valores SILVA FREITAS; Conduzir rigorosamente a atuação profissional conforme o decoro estabelecido no Regulamento Interno SILVA FREITAS;