Supervisorde Relacionamento

**VAGA: SUPERVISOR CRC- RELACIONAMENTO AO CLIENTE - SUPORTE**
**Descrição da Empresa**:Segmento de Tecnologia - **Selo de GPTW - Excelente Oportunidade de Emprego Excelente ambiente de trabalho, Excelente benefícios, e Plano de Carreira.**
**Descrição do Cargo**:Estamos buscando um **Supervisor de CRC** para se juntar à equipe sendo o **Headhunter Édi Freitas** o Consultor responsável por esse processo seletivo na **cidade de Araras, SP**.
**As atividades que desempenhará**:
**- **Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade.
- Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções.
- Avaliar solicitações de melhorias e acompanhar sua implementação para garantir prazos.
- Alinhar-se com a Área Comercial para superar expectativas dos clientes e fidelizá-los.
- Gerenciar a Pesquisa de Satisfação para aprimorar continuamente o atendimento.
- Manter a equipe motivada e focada na satisfação do cliente e nos resultados.
- Garantir a disponibilidade dos serviços de suporte durante todo o horário de atendimento.
- Priorizar chamados críticos no início do expediente para minimizar impactos nos clientes.
- Participar de reuniões técnicas diárias para alinhar prioridades e acompanhar tickets.
- Monitorar a qualidade do atendimento, garantindo cordialidade, profissionalismo e eficiência.
- Alimentar o CRM com informações claras para facilitar providências e soluções.
- Acompanhar tempos de atendimento e agir rapidamente para manter a agilidade.
- Analisar métricas de atendimento e tomar medidas corretivas para alcançar metas.
- Supervisionar projetos de clientes, garantindo cumprimento de prazos e prioridades.
- Representar o suporte em reuniões de liderança e discutir demandas estratégicas.
- Garantir um atendimento diferenciado para retenção e fidelização de clientes.
- Promover treinamentos contínuos para padronizar conhecimento e qualidade na equipe.
- Planejar junto ao RH capacitações técnicas e motivacionais para o time.
- Organizar treinamentos para clientes, garantindo uso correto de sistemas e processos.
- Desenvolver materiais de treinamento para facilitar o entendimento dos clientes.
- Supervisionar processos de suporte, avaliando melhorias e implementando inovações.
- Gerenciar reclamações complexas, intervindo para garantir a satisfação do cliente.
- Administrar pesquisas de satisfação e sugerir melhorias com base nos resultados.
- Revisar métodos de coleta de feedback para otimizar a fidelização dos clientes.
- Liderar e desenvolver a equipe, garantindo disciplina, ética e alta performance.
- Acompanhar indicadores da área, definir ações corretivas e planejar estratégias trimestrais.
**REQUISITOS DO CARGO: Formação: Necessário (obrigatório)**:
- **SUPERIOR EM**:Sistemas, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e áreas afins
Desejável:
- **PÓS-GRADUADO**EM: Sistemas, Computação, Administração e áreas afins
- **EXPERIÊNCIAS EM**: Liderança de equipe multidisciplinar
- Conhecimento de documentos fiscais (NFe, CTe, MDFe, NFCe, CFe-SAT, etc)
- Conhecimento em SAC 4.0, Developer ; Java Platform Enterprise Edition Web Services Developer.
**Cursos Técnicos ou Complementares**:
- Direcionadores corporativos da empresa
- Políticas corporativas, normas e regras gerais
- Procedimento da área e instruções de trabalho
- Responsabilidades e atividades do cargo
- CRM
- SAC 4.0
**Desejável**:
- Produtos e serviços comercializados
- Sistema (Análise de Requisitos e Processos)
- Conhecimento avançado em Planilhas eletrônicas e editor de texto
- Conhecimento de técnicas de negociação e resolução de conflitos.
- Conhecimento em gestão de pessoas a nível gerencial.
- Estatística básica
- Planejamento
- Desejado experiência de 2 a 3 anos na função.
**Salário: R$ 5.800,00**
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGA**
Horário de trabalho: 08h00 às 17h30
Dias da semana: Segunda a Sexta-Feira
**BENEFÍCIOS**:
- Plano de Saúde - Unimed 100%
- Auxílio Alimentação R$ 660,00
- PLR - R$ 2.352,09
- Seguro de vida
- Frutas e guloseimas (diário - disponível para consumo no local)
- Cesta de Natal
- Ginástica Laboral
- Avaliação periódica de Perfil Psicológico Comportamental com orientação psicológica
- Plano de carreira
**Desejamos Boa Sorte**
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$5.800,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
**Experiência**:
- SUPERVISOR CRC (obrigatório)

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