Analista de qualidade

PRÉ-REQUISITOS  Ensino Médio Completo  Experiência em atividades relacionadas às áreas administrativas e de atendimento ao cliente.   REQUISITOS DESEJAVEIS Salesforce Conhecimento em parametrização de objetos, campos, regras de validação e automações Conhecimento em administração de usuários, perfis e permissões. Power Platform (Power Apps & Power Automate) Conhecimento em criação de aplicativos personalizados com Power Apps. Conhecimento de integração com fontes de dados como SharePoint, Excel, SQL Conhecimento em automatização de processos com Power Automate. Power BI - Modelagem de dados e criação de dashboards interativos. Conhecimento em DAX e Power Query. Capacidade de transformar dados em insights para tomada de decisão. Modelagem de Processos e capacidade de mapear, revisar e propor melhorias em fluxos operacionais. Experiência com BPMN ou ferramentas como Bizagi, Visio. Comunicação clara: para traduzir requisitos técnicos e funcionais entre áreas. Capacidade analítica: identificar causas raiz e propor soluções eficazes. Proatividade: sugerir melhorias e antecipar problemas. Trabalho colaborativo: atuar com áreas de negócio, TI e qualidade. 1- Atuar nos processos da Gerência de Qualidade da Central CASSI de forma a garantir o cumprimento das tarefas de acordo com os padrões e prazos definidos pela CASSI.  2- Realizar suas atividades de forma organizada, possibilitando a continuidade do processo de trabalho e sua conclusão com qualidade, no tempo previsto.  3- Compartilhar informações, experiências e tarefas, de forma harmônica, contribuindo para o alcance das metas da equipe e da CASSI.  4- Propor melhorias nos processos e rotinas da Central CASSI.  5- Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente e Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO:9001. 6- Zelar pela organização e preservação de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos, informando ao superior imediato, sobre falhas, inoperâncias e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento do patrimônio da Central.  ATRIBUIÇÕES  1 - Analisar e identificar a partir das reclamações de clientes e/ou monitorias, necessidade de reorientação, treinamento individual e coletivo, revisão de documentos, encaminhando às áreas competentes quando pertinente a fim de contribuir para melhoria contínua da Central e da CASSI. 2 - Incluir, atualizar, revisar, controlar e liberar os documentos utilizados pela Central CASSI no Sistema de Documentação CASSI (de acordo com sua alçada), obedecendo aos critérios estabelecidos em normativos.  3 - Atuar como instrutor em treinamentos e reciclagens para colaboradores da Central CASSI, em disciplinas de competência da Gerência de Qualidade, bem como atuar na elaboração e revisão destes conteúdos. 4 - Emitir e atualizar relatórios, controles, registros da qualidade e indicadores periódicos relacionados às atividades e processos da Gerência de Qualidade, bem como para subsidiar as Gerências da Central e de Relacionamento com Participantes. 5 - Acompanhar a implementação de novos processos, participar de homologações, testes de ferramentas e processos relacionados à qualidade na Central CASSI. 6 - Participar de auditorias internas e atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade na Central CASSI, sempre que convocado.  7 - Auxiliar e prestar suporte ao Gerente da Área de Qualidade a fim de contribuir para o cumprimento das tarefas.  8 - Atuar como Gerente de Área, incorporando as responsabilidades inerentes ao cargo durante a ausência do colaborador titular, quando requisitado. 9 - Realizar análises a partir das sinalizações e alertas do processo do Monitoramento e Acompanhamento das Autorizações (MAP), dando as devidas tratativas e direcionando as constatações conforme previsto em normativos. 10 - Acompanhar os prazos de encaminhamento e respostas dos planos de ação do Monitoramento e Acompanhamento das Autorizações (MAP) que foram remetidos às áreas gestoras, bem como emitir relatórios internos e de controle das atividades realizadas pelo MAP no âmbito da Central CASSI.