Analista de Operações Sr

Sobre a vaga:
A área de seller performance, dentro do Marketplace 3P é responsável por desenvolver e garantir o cumprimento dos processos e políticas internas do Marketplace buscando excelência na performance e a satisfação do seller em relação à venda e pós venda, de forma escalável e economicamente sustentável.
**Responsabilidades**:
Sua missão será acompanhar e aprimorar a qualidade da operação dos sellers dentro do marketplace, garantindo eficiência e satisfação dos clientes em relação à experiência de compra dos lojistas parceiros
**Atividades**:
- Colaborar com os vendedores do marketplace para melhoraria de suas operações, fornecendo orientação sobre a qualidade e a eficiência da logística de seus produtos
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a performance de entrega e atendimento ao cliente
- Monitorar métricas-chave de desempenho relacionadas à qualidade da operação de vendedores, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento
- Colaborar com equipes internas, como atendimento ao cliente, tecnologia e gerenciamento de produtos, para resolver problemas operacionais e garantir uma excelente experiência de compra para os clientes
- Fornecer análises e relatórios regulares sobre o desempenho das operações dos vendedores dentro do marketplace, oferecendo insights acionáveis para melhoria contínua
Qualificações:
**Competências Técnicas/ Hard Skills**:
- Excel avançado;
- Experiência comprovada em operações de e-commerce ;
- Conhecimento das práticas e processos de operações de e-commerce, incluindo logística, gestão de estoque e atendimento ao cliente
**Competências Comportamentais/ Soft Skills**:
- Curiosidade inconformismo e atitude
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Perfil Analítico e Negociador
**Formação**:Administração, Logística, Engenharia ou área relacionada.
**Informações Adicionais**
**Benefícios**:
- Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
- Gympass;
- Plano de saúde (sem coparticipação);
- Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
- Seguro de Vida MetLife.
**Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece**:
- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
- Convênio com sistema S;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code (exceto EPIs de segurança);
- Horário semi-flexível;
**Sobre a MadeiraMadeira**
**REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?**
Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.
- Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.
**Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover**
- Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
- Temos obsessão pelo Cliente
- Time em Primeiro Lugar, sempre
- Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
- Temos objetivos claros
- Somos um time resiliente
- Trabalhamos com agilidade na execução
- Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
- Inovamos e Simplificamos
- Fazemos mais com menos
- A Comunicação Permanente nos leva mais longe
- Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
- Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
***Diversidade, Inclusão e Pertencimento**
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. **#VamosSommar?**
**Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

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