Costumer Sucess

O Grupo VIV tem uma missão clara: transformar vidas. Através do nosso Instituto VIV, uma clínica multidisciplinar em Recife, já ajudamos mais de 5.000 pacientes nas áreas de emagrecimento, terapias hormonais, nutrologia e longevidade, utilizando a Metodologia VIV. Nossa Mentoria Médica VIV complementa essa missão, oferecendo um programa de ensino certificado pelo MEC, capacitando médicos a aplicar nossa metodologia, abrir seus próprios consultórios e impactarem ainda mais vidas. Estamos mudando a vida de milhares de pessoas pelo Brasil e buscamos um Customer Success Manager (CSM)para nos ajudar a garantir uma experiência de excelência para nossos clientes. Posição: Customer Success Manager Responsabilidades Acompanhar a jornada dos clientes em todas as fases de interação, desde o onboarding até o acompanhamento pós-implantação. Ser o principal ponto de contato de nossos clientes, fornecendo suporte contínuo e resolvendo dúvidas ou questões que possam surgir. Apresentar relatórios de desempenho e insights, conduzindo reuniões periódicas com os clientes para garantir o sucesso contínuo. Direcionar as demandas dos clientes para as equipes técnicas, garantindo que as soluções sejam entregues com qualidade e no prazo estipulado. Identificar e promover oportunidades de cross-sell e upsell dentro da base de clientes. Colaborar com equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente e aumentar a retenção. Qualificações Essenciais Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas. Proatividade na identificação de problemas e oportunidades, com foco em resultados. Capacidade de análise de dados e experiência na criação de relatórios gerenciais. Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente será um diferencial. Etapas do processo Qualificação de currículo; Envio de vídeo de apresentação; Por que o Grupo VIV? No Grupo VIV, acreditamos que o lugar certo torna o sucesso alcançado. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe dedicada a transformar vidas todos os dias, com oportunidades reais de crescimento e aprendizado contínuo. Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e deseja fazer parte de uma empresa que impacta vidas, queremos conhecê-lo Salário e Benefícios Vale Alimentação Plano de Saúde #J-18808-Ljbffr