Técnico de Suporte

**Viva a experiência SONDA**
**Aqui você transforma sua carreira**
**Por que fazer parte da SONDA?**
Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
Procuramos **Técnico de Suporte**
**Nesta função você irá**:
- Atender, em último nível de escalonamento, registros abertos por usuários e áreas da TI - O último nível de escalonamento é caracterizado pelo tratamento de chamados com alto grau de complexidade, necessidade de conhecimento especializado nas tecnologias envolvidas, capacidade de atuação em casos não documentados e processos não estruturados, intervenção nas configurações das soluções e sua infraestrutura, interação com fornecedores e outras equipes de TIC, entre outras ações necessárias para a plena e definitiva resolução dos casos.- Solucionar incidentes e problemas, realizando a investigação necessária para identificação da causa raiz e implementando a resolução adequada, interagindo com fornecedores dos softwares e hardwares associados, assim como com outras equipes de TIC, se necessário, diligenciando o tratamento até solução definitiva que regularize o uso pelos usuários.
- Agir para garantia da segurança do parque, realizando ações para tratamento de vulnerabilidades encontradas nos ambientes suportados, em conjunto com as demais áreas de TIC.
- Monitorar remotamente a saúde do parque, verificando necessidade de atualizações de drivers, firmwares ou outros softwares necessários para o correto funcionamento dos dispositivos, realizando as correções e instalações de atualizações de forma remota ou com apoio das equipes de tendimento de campo da TIC.
- Implantar e analisar alertas de erros e de performance em ambiente de monitoração, agindo para preventivamente para solução dos problemas identificados.
- Empreender ações preventivas e corretivas para garantir o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas utilizados no ambiente.
- Documentar as resoluções de incidentes e problemas mediante a elaboração de procedimentos de correção, além de documentar passos para atendimento às solicitações, para consulta e utilização pelas equipes de atendimento, mantendo a informação publicada atualizada e adequada nas bases de conhecimento, considerando-se as alterações nos ambiente
**Ideal se você tiver**:
- Curso técnico de Informática (obrigatório)
- Conhecimento avançado em Windows
- Noções de rede Conhecimento em Linux - (CentOS7 e RedHat 8)
- Conhecimento em Ferramentas Microsoft Office
- Gerenciamento dispositivos móveis através dos sistemas MDM - SOTI e INTUNE ( IOS e ANDROID)
**Modalidade de trabalho: CLT - Hibrido**
**Horário de trabalho**:08:30 ás 17:30 (SEG/SEX)
**Local: Rio de Janeiro - RJ**
**O que você pode esperar de nós?**
- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
**O que oferecemos?**
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
- E muito mais
**+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração**
**Faça parte da nossa equipe**
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