Analista de Planejamento de Call Center

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Mercadocar Mercantil Ltda. Tempo inteiro

# Analista de Planejamento de Call CenterSão Paulo - SPPresentialR$ 3.000,00 to R$ 4.600,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time· Elaborar forecast (previsão) de volume de contatos (telefonia, chat, e-mail) e projetar novas demandas.· Dimensionar capacidade de atendimento (número de agentes, turnos, escalas) para atender os níveis de serviço (tempo de espera, abandonos, SL) e metas de qualidade.· Monitorar e controlar indicadores operacionais (por exemplo: tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de abandono, resolve no 1º contato, etc.).· Analisar relatórios operacionais e extrair insights para melhorar produtividade, eficiência e experiência do cliente.· Propor ações de melhoria da operação ( Redistribuição de recursos, ajustes de escala, automações).· Trabalhar em parceria com a equipe de qualidade, treinamento, TI e Business Intelligence para garantir que dados e sistemas suportem a operação.· Garantir a geração de relatórios gerenciais e apresentações (ex: PowerPoint) para a alta administração com visões sobre performance, gaps e planos de ação.· Participar de projetos de melhoria contínua, redução de custos operacionais, melhoria da experiência do cliente, aprimoramento de jornada.· Assegurar o cumprimento de políticas, procedimentos e normas de compliance aplicáveis à operação de atendimento.Formação: Administração, Marketing, Gestão de Projetos áreas correlacionadaConhecimento: Pacote Office### Requirements##### StudiesUniversity educationAnalista de Planejamento de Call CenterMercadoCar#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Planejamento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Job description O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio. Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos. Venha fazer parte do nosso...

  • Analista de Planejamento Call Center Junior

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Cobrafix Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Planejamento Júnior para apoiar a operação e integrar o Núcleo de Inteligência Estratégica da empresa.O Profissional Será Responsável Pelo Planejamento Operacional Diário (discador, Enriquecimento De Dados, Relatórios De Performance) e Também Por Atender Demandas Analíticas Dos Gestores, Garantindo Informações...

  • ANALISTA DE CALL CENTER…

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Vero RH Tempo inteiro

    ANALISTA DE CALL CENTER – EFETIVA (TATUAPÉ) Necessário: Ensino superior completo ou cursando. Experiência na função e disponibilidade para início imediato Salário: R$ 2.,00 a 3.,00 negociável Benefícios: VT + VR de R$ 25,00

  • Analista de Atendimento Call Center

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de Call Center, contrata Analista de Atendimento Bilingue, para atuar na região de Santo Amaro.Atividades: atuar com suporte técnico ao cliente. #LI-Onsite

  • Analista de Planejamento de Call Center

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Planejamento de Call Center - Tempo integral - Departamento: Sales & Business Development - Modelo de Trabalho: Hub - Tipo de Contrato: Regular - Período de Trabalho: Full Time **Descrição da empresa**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida,...

  • lider de call center

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil HCG - Hospital Central de Guaianases Tempo inteiro

    Atividades Principais Liderar equipe de estagiários do setor; Acompanhar o atendimento por telefone e WhatsApp; Apoiar na marcação de consultas e exames; Auxiliar a equipe na organização das informações necessárias para os pacientes; Contribuir para o bom andamento do setor, com foco em qualidade e agilidade. Carga Horária : Segunda a sábado 44h...

  • Atendente de Call Center Cobrança

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RG Serviços de Escritórios Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    **Vaga de Emprego: Atendente de Call Center Cobrança**Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para se juntar ao nosso time de Call Center de Cobrança na RG Serviços de Escritórios Ltda.Como Atendente de Call Center, você será responsável por garantir a eficiência e a satisfação dos nossos clientes, lidando com cobranças e...

  • Analista de Planejamento Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Planejamento Pleno**, com foco em **Dimensionamento de Equipe**, **Forecast de Volume de Atendimentos** e **Gestão de Tráfego de Telecomunicações**, para fortalecer nosso time de planejamento no Call Center. Este profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, por meio de análises...

  • Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil COBRAFIX Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    Salário: R$ 3.000,00Tipo de contratação: CLTHorário: 08hs as 18hs segunda a quinta / 09 as 18 nas sextas - feirasInicialmente todos os dias presenciais, após a experiência , Home Office de segunda e sexta -feiraBuscamos um(a) Analista de Planejamento Júnior para apoiar a operação e integrar o Núcleo de Inteligência Estratégica da empresa.O...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AeC - Centro de Contatos Tempo inteiro

    Resumo Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 30 Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Responsabilidades Atender chamadas e interagir com clientes no Call Center Receptivo. Gerenciar diversas...