Encarregado de Sac

HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC.O Encarregado de Sac será responsável por coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no atendimento, a resolução eficiente das demandas dos consumidores e a manutenção de altos níveis de satisfação e fidelização dos clientes.**Responsabilidades**:- Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.- Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.- Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).- Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.- Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.- Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.**Requisitos**:- Ensino superior completo ou em andamento;- Experiência em atendimento ao cliente;- Boa comunicação verbal e escrita;- Conhecimento em ferramentas de análise de dados;- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;- Organização e proatividade.- Disponibilidade para o Horário Comercial.