Supervisor(a) de Negócios – RankMyApp – Home Office

Cargo: Supervisor(a) de Negócios Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa para liderar o time de Reviews Intelligence no RankMyApp, com foco em garantir a excelência operacional, a performance da equipe e entregas estratégicas que gerem alto valor para o cliente. Essa posição tem impacto direto na expansão de receita, retenção de clientes e evolução dos nossos produtos. A atuação envolve a gestão integrada de pessoas, processos e produto, assegurando o atingimento dos OKRs e metas da área, sempre com olhar analítico, foco em melhoria contínua e liderança inspiradora. Responsabilidades Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps. Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs). Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe). Apoiar processos de recrutamento, seleção e onboarding (entrevistas, cases, fechamentos de vaga). Definir e acompanhar os projetos trimestrais (planejamento e execução). Acompanhar, reportar e garantir a entrega de KPIs como revenue churn, net churn, MRR, ticket médio, upsell, cross-sell, margem operacional etc. Realizar fechamentos gerenciais e operacionais (projetos, comissões, bônus, freelancers, OKRs e metas nível área e nível individual). Supervisionar as entregas aos clientes. Mapear melhorias, acompanhar benchmarks e propor inovações que agreguem valor aos clientes e à receita. Garantir ações de relacionamento com foco em retenção e expansão de receita e também ações de recuperação de clientes e prevenção de churn com base em Health Score. Realizar visitas presenciais. Conduzir apresentações gerenciais estratégicas. Mapear e manter relacionamento com decisores. Assegurar o ciclo completo de relacionamento com o cliente: handoff, onboarding, acompanhamento, renovação etc. Garantir atualização de dados no CRM. Monitorar CSAT e traçar planos de ação quando necessário. Excelente comunicação verbal (oral e escrita) e expertise em negociações. Requisitos e qualificações Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos quando necessário. Capacidade de transformar dados em ações táticas e estratégicas. Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em expansão de receita. Vivência com estratégias de retenção de clientes e crescimento de receita. Capacidade analítica forte e domínio de indicadores de receita e experiência do cliente (MRR, churn, upsell, CSAT, Health Score etc.). Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT. Perfil prático, com senso de urgência, organização e capacidade de gerar valor aos clientes. Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes. Saber conduzir reuniões remotas com organização, clareza e foco em resultado (não basta ser bom só no presencial). Experiência prévia com liderança de equipes multidisciplinares (CS, operações, atendimento, RevOps). Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas avançadas, plataformas de BI e indicadores de performance. Familiaridade com frameworks como OKRs, PDIs e metodologias ágeis. Vivência em ambientes de rápido crescimento ou tech startups com high touch. Diferenciais Inglês/Espanhol intermediário. Background ou conhecimentos em marketing digital e mídia de performance. Conhecimento em HubSpot. Informações adicionais Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver. Ações de capacitações e feedbacks constantes. Ter liberdade de ser quem você é. 1:1s quinzenais com seu gestor. Plano de desenvolvimento individual. Avaliações 360° duas vezes por ano. Benefícios Somos uma empresa Remote First. Vale Refeição. Auxílio Home Office. Enviamos todo equipamento que voce irá precisar. Descanso Remunerado, após 1 ano de atuação. Décimo Terceiro (mesmo sendo PJ). Plano de Saúde – (30% Coparticipação). Plano Dental (Sem coparticipação). Auxílio creche/Babá contratada (para dependentes de 0 a 5 anos). Licença Maternidade de 4 meses. Seguro de vida. Subsídio de até 200,00 para medicamentos. Plano de Carreira. #J-18808-Ljbffr