Executivo de Contas

Account Executive (remote, B2B SaaS, uncapped commission) We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. Responsibilities and Duties Manter e expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através da geração de novos negócios, incluindo estratégias de Upsell e Cross-Sell (e-commerce B2B e Mercos Pay) e de retenção; A rotina inclui agendar e realizar reuniões com os clientes da sua carteira, participar ativamente dos seus planos estratégicos e explorar novas oportunidades para a melhoria de seus resultados usando nossas soluções de negócio. Realizar contato com toda a sua carteira de clientes em até 90 dias; Saber identificar as demandas dos clientes e, quando necessário, direcioná-las para outras áreas, garantindo uma gestão eficiente das entregas. Compreender de maneira profunda o negócio e os planos futuros dos seus clientes e criar estratégias de como você pode gerar mais valor para ele com base nesses fatores. Ser o porta-voz do cliente dentro da Mercos, realizando a ponte entre suas necessidades e os times de produto, desenvolvimento, parceiros, financeiro, etc. Participar do MercosCast e realizar lives para os clientes com o intuito de aumentar o uso do produto e criar oportunidades para novos negócios. Elaborar um plano de ação junto com cliente para reversão de solicitações de cancelamento através de ações investigativas e de orientação ao cliente. Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) atualizadas; Negociar contrato, planos e pacote de usuários do cliente, além do índice de reajuste anual dos contratos. Participar da revisão contínua dos processos para melhorar a execução e obter melhores resultados. Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir o seu PDI através dos 1:1s com a liderança. Requirements and Qualifications Hard Skills Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios; Habilidade para gerenciar e expandir uma carteira de clientes; Capacidade de ajudar a construir processos e projetos de melhoria; Dominar técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos; Capacidade de "quebrar" problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções viáveis com a postura de "dono do problema"; Facilidade de tutorar os clientes nas diversas funcionalidades do software; Gerenciar o funil de oportunidades; Perfil orientado à dados; Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes; Excelentes habilidades de comunicação e negociação. Soft Skills Ter abertura para receber feedbacks e melhorar constantemente; Senso de trabalho em equipe (squads); Capacidade de atuar de forma produtiva em home-office. Differentials Conhecimento sobre softwares de gestão ERP ou Força de Vendas; Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias; Experiência em times de Customer Success e Inside Sales; Experiência em métricas do modelo SAAS; Experiência em estratégias de vendas B2B; Ter conhecimento prático na metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales). Benefits PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados Auxílio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju