Analista Funcional de CRM

**Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. **Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.
Somos uma das melhores empresas para trabalhar, certificados pela GPTW.
LI-RW1
LI-Hybrid
**Responsabilidades e atribuições** Seu dia a dia na Matrix**:
- Definir Soluções Estratégicas: Colaborar com os clientes internos para entender suas necessidades e desenhar a arquitetura macro de soluções que atendam a essas demandas, mantendo a escalabilidade em mente;
- Orientação a Melhores Práticas: Recomendar as melhores práticas de CRM em níveis estratégico, tático e funcional para alcançar os objetivos de negócios;
- Mapeamento de Necessidades: Mapear as necessidades de negócios e cenários de produtos/funcionalidades para garantir uma entrega alinhada com os requisitos e prioridades definidos;
- Gerenciamento de Pendências e Acompanhamento de Projetos: Garantir que as histórias de usuários sejam homologadas de acordo com os requisitos de negócios e prioridades, mantendo o backlog atualizado de acordo com as metodologias ágeis e realizar o briefing e acompanhar a equipe de projeto durante a configuração/desenvolvimento;
- Atualização de Conhecimentos: Manter-se atualizado sobre os lançamentos, novos produtos e atualizações de recursos;
- Endereçamento de demandas do time e resolução de problemas de complexidade baixa-média através de soluções no-code e low-code.
**Requisitos e qualificações** Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha**:
- Graduação em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou correlatas;
- Experiência sólida com CRM, preferencialmente em plataformas como Zoho, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou outras soluções de mercado;
- Habilidade estratégica para priorizar demandas e atuar de forma proativa na solução de problemas técnicos, assegurando agilidade e eficiência;
- Capacidade de interação multifuncional, compreendendo as necessidades específicas das áreas Comercial, Operações e demais departamentos;
- Experiência em intermediação entre usuários internos e consultorias externas, garantindo comunicação clara e a qualidade das entregas;
- Visão sistêmica da ferramenta, com desejo de participar ativamente na construção e otimização de processos;
- Autonomia responsável para tomar decisões com confiança, buscando qualidade e eficácia nas soluções implementadas;
- Compromisso em oferecer suporte de alta qualidade às equipes, promovendo a satisfação e eficiência no uso da ferramenta.
**Informações adicionais** O que oferecemos**:
- Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
- Saúde de qualidade com a Amil: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde com cobertura nacional;
- Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados;
- Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido? Oferecemos o auxílio home-office;
- Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento;
- Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar. Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
- Seguro de vida em grupo;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance;
- Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.
**Somos a Matrix: a energia que te movimenta**:
A Matrix é uma plataforma integrada de soluções completas de economia de energia. Seja para negócios ou residências, proporcionamos redução de custos com energia, sem investimento ou mudanças de rotina dos nossos assinantes e consumidores. Potencializamos economia, sustentabilidade e eficiência para consumidores em todo o Brasil.
**Nossa Propósito**:
Fonte inesgotável de energia para gerar valor crescente para sociedade.
**Nossão Missão**:
Disponibilizar soluções sustentáveis para cada vez mais pessoas e negócios com inovação, excelência e geração de valor, construindo e mantendo relações saudáveis com todo nosso entorno.
**Visão**:
Ser reconhecidos pela nossa ousadia e capacidade de disrupção, mantendo relações de longo prazo baseadas em confiança e exce

---