Assistente de suporte ao cliente nb super agência

Informações Gerais:

- Empresa que está contratando: NB Super Agência;
- Modalidade de contratação: Presencial;
- Endereço: Rua Antônio Zandona, 225, Jardim Pacaembu, Jundiaí-SP;
- Tipo de vaga: PJ;
- Horário de atuação: Horário comercial Segunda a sexta;
- Remuneração: 3.000,00.

Sobre a oportunidade:

O Assistente de Suporte ao Cliente terá a missão de ser o primeiro ponto de contato estratégico entre a empresa e clientes, garantindo acolhimento, resolução de dúvidas e direcionamento preciso. Trata-se de um papel essencial para fortalecer a confiança e a satisfação do cliente, sendo protagonista na construção de relacionamentos de longo prazo. 

Como Assistente de Suporte ao Cliente você terá como atividades:

- Realizar atendimentos via WhatsApp, telefone e videochamadas, garantindo comunicação clara, empática e assertiva;
- Identificar demandas, orientar sobre produtos/serviços e encaminhar para as áreas responsáveis quando necessário;
- Realizar acompanhamento dos resultados obtidos pelo cliente, através dos serviços prestados pela agência; 
- Realizar o onboarding de novos clientes da agência;
- Acompanhar solicitações abertas, assegurando retorno dentro dos prazos e mantendo o cliente informado;
- Registrar atendimentos e informações em sistema interno, organizando dados de forma estruturada (elaboração de relatórios);
- Apoiar na melhoria contínua dos fluxos de atendimento, trazendo feedbacks e sugestões práticas;
- Ser embaixador da experiência do cliente, prezando por agilidade, atenção e profissionalismo em cada contato;
- Fidelização, retenção e upsell dos clientes.

Requisitos Técnicos:

- Ensino médio completo;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (WhatsApp, telefone e/ou presencial);
- Habilidade no uso de ferramentas digitais (Pacote Office, Google Workspace e sistemas internos);
- Capacidade de comunicação escrita e verbal clara, empática e objetiva.

Você irá se diferenciar se possuir:

- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Tecnologia, Atendimento);
- Conhecimento e prática com uso de ferramentas de IA aplicada ao atendimento;
- Experiência em empresas de tecnologia ou startups;
- Familiaridade com sistemas de gestão de tickets/CRM (Kommo);
- Experiência em agências de marketing. 

Requisitos Comportamentais:

- Perfil comunicativo, com facilidade em construir relações de confiança;
- Paciente e resiliente, capaz de lidar com diferentes perfis de clientes;
- Perfil com postura madura. Que seja aberto a feedbacks e busque se aperfeiçoar continuamente (comportamental e técnico);
- Perfil didático, com habilidade de direcionar, ensinar e apoiar clientes de forma clara e prática;
- Preocupação genuína com a experiência do cliente, demonstrando acolhimento em cada interação;
- Voltado ao atendimento ao público, mantendo postura empática, colaborativa e prestativa;
- Proatividade na resolução de demandas, antecipando necessidades;
- Organização e atenção aos detalhes, assegurando registros corretos e follow-up adequado;
- Gosta de estudar (cursos, leituras);
- Vida Equilibrada: cuida da saúde física e mental.

O que te entregamos?

- Oportunidade de crescimento;
- Auxílio transporte R$ 100,00;
- Ambiente de trabalho acolhedor e harmonioso, com foco no bem-estar do colaborador. 
- Disponibiliza equipamentos. 

As etapas do processo serão:

- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.

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Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?