Analista De Suporte JR

Há 4 dias


São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  • Nível hierárquico: Analista
  • Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP
  • Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
  • Jornada Parcial tardes
  • Responsabilidades e atribuições
  • Atendimento de chamadas telefônicas; remoto e a usuarios no cliente;
  • Resposta do chat;
  • Resposta de e-mail;
  • Atendimento telefonico, reunioes virtuais e por chamados em mensagens de texto;
  • Atendimento de ticket no portal de atendimento ao cliente (ITSM);
  • Abertura e encaminhamento de chamados (outros grupos de solução) em caso de impossibilidade de resolução de primeira chamada;
  • Resolução de incidentes;
  • Resolução de Solicitações de Serviço Básico;
  • Suporte ao ambiente de Microsoft Office 365 e servicos correlatos;
  • Suporte ao sistema operacional padrão (Windows);
  • Rastreamento de problemas críticos envolvendo as partes interessadas por meio de canais e ferramentas fornecidas pela empresa;
  • Escalonamento de incidentes;
  • a migracao dos projetos de Active Directory com Microsoft 365 e Azure;
  • Conhecimentos em servicos de correio eletronico, armazenamento em ambiente virtual, comunicacao instantanea e seguranca da informacao
  • Conhecimento de redes TCP/IP, Wifi, Internet.

  • Todas as atividades solicitadas serão relacionadas a um ingresso com descrição da necessidade em inglês e/ou português.

  • Requisitos e qualificações
  • Analista Técnico de Suporte de Service Desk Bilíngue Profissional
  • Conhecimento nas disciplinas técnicas inerentes ao Service Desk Internacional: Suporte O365, Suporte a Sistemas Operacionais (Windows), rede, sistemas corporativos, ERP (SAP ou outros), sistemas corporativos, infraestrutura de telefonia, entre outras tecnologias;
  • Inglês Avançado/Fluente;
  • Suporte ao ambiente de Microsoft Office 365 e servicos correlatos
  • Suporte a migracao dos projetos de Active Directory com Microsoft 365 e Azure
  • Conhecimentos em servicos de correio eletronico, armazenamento em ambiente virtual, comunicacao instantanea e seguranca da informacao
  • Conhecimento de redes TCP/IP, Wifi, Internet.
  • Ensino Superior Incompleto


  • São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial manhãs Responsabilidades e atribuições Atendimento de chamadas telefônicas; remoto e a usuarios no cliente; Resposta do...


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    Descrição do Cargo:O cargo de Analista de Suporte Jr é responsável por atender e solucionar chamados relacionados a problemas técnicos de hardware, software e rede (presenciais e remotos).


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