Vendedor sr

Responsável por manter e expandir o relacionamento com clientes da base, atuando na retenção, fidelização e aumento do valor da carteira. Atender ligações recebidas (receptivo) para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e apresentar soluções. Realizar ligações ativas (ativo) para ofertar planos, confirmar informações, conduzir negociações e fazer follow-up de propostas. Utilizar o chat online para realizar atendimentos ágeis e direcionados. Atender e prospectar via WhatsApp, mantendo uma comunicação humanizada, rápida e eficaz com os clientes. Abrir e acompanhar protocolos e chamados. Preencher e atualizar dados no sistema MK. Verificar a viabilidade técnica, disponibilidade de planos e prazos de instalação. Acompanhar a assinatura do contrato por parte do cliente. Apresentar e vender planos de internet e serviços adicionais. Ofertar upgrades para clientes da base, com foco em melhorar a experiência e aumentar o ticket médio. Encaminhar corretamente as demandas para os setores responsáveis (agendamento, financeiro, suporte etc.). Gerar boletos de procedimentos e proporcionais referente a data de instalação ao vencimento. Atender solicitações do RH referentes a contratos de colaboradores, como conceder ponto cortesia, alterar endereço ou verificar a permanência do ponto em caso de desligamento. Dar andamento a solicitações de pontos cortesia para parceiros ou condomínios, mediante aprovação da supervisão, gerência ou diretoria. Cadastrar vendas enviadas por pontos de venda (PDVs) e afiliados na ausência do responsável. Auxiliar na comunicação entre novos vendedores e o time comercial, garantindo a troca eficiente de informações e colaborando na resolução de dúvidas, pendências e solicitações relacionadas a processos de venda e atendimento.