Especialista em Retenção e Processos | Customer Success

Especialista em Retenção e Processos | Customer Success TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido Descrição da vaga Liderar a reformulação dos processos de Customer Success para reduzir o Churn. O papel exige atuar como agente de mudança, coordenando projetos com as áreas de Produtos, Serviços e Engenharia de Valor, para desenhar e implementar iniciativas que otimizem a jornada do cliente, assegurando a retenção de receita e aumentando a satisfação na base. Responsabilidades e atribuições Liderança de Projetos de Retenção : Conduzir e gerenciar iniciativas estratégicas com o objetivo principal de reduzir o Churn da companhia. Redesenho de Processos: Mapear, analisar e revitalizar processos internos de Customer Success, propondo soluções mais ágeis e eficazes para a jornada do cliente. Gestão Interdisciplinar: Atuar como ponto focal, mobilizando e alinhando as expectativas e entregas de áreas chave como Produtos, Serviços e Engenharia de Valor. Análise e Ação: Utilizar dados para identificar motivadores de Churn e defender propostas de melhoria através de materiais e apresentações de alto nível executivo. Interlocução com Clientes: Realizar abordagens de clientes para entender cenários, coletar feedbacks e validar hipóteses que embasam o redesenho de processos. Requisitos e qualificações Graduação Completa. Experiência em times de Customer Success (CS)em empresas de Software (SaaS) ou de Receita Recorrente. Experiência em projetos de Retenção ou Prevenção de Churn. Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital Experiência em mobilizar e liderar projetos de otimização de processos e/ou melhoria contínua com áreas multidisciplinares. Domínio de ferramentas de apresentação executiva (PowerPoint/Google Slides) e Excel avançado; Conhecimento em plataformas de CS (Zendesk, Salesforce, Sense Data) Capacidade analítica (interpretação de dados para embasar projetos e decisões). Habilidade para transformar dados e informações complexas em materiais executivos. Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS Ver página da empresa #J-18808-Ljbffr