Analista de processos e auditoria

AUDITOR(A) CX — CUSTOMER EXPERIENCE Local:Americana/SP (presencial) Departamento:Experiência do Cliente / Comercial / Operações Modelo:Startup / Scale-up em crescimento nacionalSOBRE A CARDSINOVASomos umastartup de tecnologia e educação corporativaque nasceu como certificadora digital e evoluiu para umecossistema completo de soluções para contabilidades— com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora. A CardsInova está em ritmo acelerado de expansão e busca profissionais com mentalidade analítica, foco em excelência e desejo de impactar a experiência dos nossos clientes e parceiros.MISSÃO DO CARGOGarantir aqualidade e consistência da experiência do cliente (CX)em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times deCS (Customer Success), Comercial e Atendimento. O Auditor CX é o guardião da experiência do cliente: identifica falhas, mensura padrões de qualidade, propõe melhorias e garante que cada parceiro CardsInova se sinta valorizado e bem atendido.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESAuditar os processos deonboarding, acompanhamento e pós-venda. Avaliar comunicações enviadas pelos times deCS, Comercial e Suporte Técnico, garantindo padronização e clareza. Realizartestes de cliente oculto(via telefone, WhatsApp e e-mail) para medir qualidade e tempo de resposta. Verificar oenvio correto dos relatórios mensaisde desempenho e indicadores aos clientes. Acompanharbases de clientese cruzar informações entre CRM , Asana e Ovo. Elaborarrelatórios quinzenais de auditoria, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria. Apoiar as lideranças napadronização de processose na construção de uma cultura de excelência no atendimento. Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria.INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)≥ 90% de conformidade nos processos auditados. ≤ 2h de tempo médio de resposta ao cliente. ≥ 85% de clientes satisfeitos (CSAT). ≥ 70 pontos no NPS médio trimestral. 100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo.REQUISITOS TÉCNICOSFormação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência comCustomer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade. Conhecimento emferramentas digitais(CRM, planilhas, Asana, Google Workspace). Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores. Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento.COMPETÊNCIAS E PERFIL COMPORTAMENTALVisão sistêmica:entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente. Perfil analítico:busca causas e não apenas sintomas. Comunicação empática e diplomática:sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua. Maturidade emocional:atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito. Organização e autonomia:consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante. Mentalidade de crescimento:enxerga a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição.O QUE OFERECEMOS Salário fixo Cartão Flash de alimentação/refeição Totalpass (academia e bem-estar) Telemedicina, Telenutrição e TelepsicologiaPOR QUE SER AUDITOR CX NA CARDSINOVAPorque aqui você não vai apenas avaliar processos — vaielevar o padrão de experiência do cliente em uma das startups mais promissoras do setor contábil. Seu olhar atento e analítico será o motor que conectaexcelência operacional, encantamento do cliente e crescimento escalável. Envie seu currículo e uma breve apresentação para: Assunto:Auditor CX CardsInova 2025