Gestor de pós-vendas e organização de viagens
Há 1 mês
Uma agência de viagens especializada em oferecer experiências de alto padrão está em busca de Gestor de Pós Vendas comprometido e ambicioso, com paixão por viagens. O ambiente é dinâmico, com foco em metas e atendimento ao cliente. Se você tem habilidades comerciais, é proativo e busca crescimento profissional, essa vaga pode ser ideal para você
Como Gestor de Pós-Vendas e Organização de Viagens, você será responsável por garantir a melhor experiência ao cliente durante e após as viagens, além de liderar e desenvolver o time de pós-vendas. A função envolve desde o monitoramento de indicadores de performance até a criação de novos roteiros de viagem e a resolução de questões operacionais e financeiras. Este gestor será um braço direito da diretoria, coordenando a comunicação entre diversos departamentos e garantindo a qualidade dos serviços.
RESPONSABILIDADES
- Gerenciar a equipe de pós-vendas, desenvolvendo indicadores de performance e garantindo metas e qualidade máxima no atendimento ao cliente.
- Monitorar o atendimento ao cliente e assegurar que a visão de alto serviço da agência seja executada de maneira eficiente e confortável.
- Aplicar metodologias de experiência do usuário para dar suporte emocional e operacional à equipe.
- Coordenar a comunicação entre os times de vendas, marketing, financeiro e pós-vendas.
- Antecipar recebíveis, resolvendo e implementando estratégias de pagamento para clientes que parcelaram suas viagens.
- Criar e otimizar roteiros de viagem, tanto rodoviários quanto aéreos, além de revisar e organizar itens necessários para as viagens (kits de brindes, informativos impressos).
- Desenvolver a jornada de comunicação com o cliente e criar o manual de atendimento do setor de pós-vendas.
- Treinar novos colaboradores, assegurando a integração e desenvolvimento contínuo da equipe.
- Ajudar a equipe de pós-vendas em situações emergenciais, estando disponível como plantonista quando necessário.
- Ser o braço direito da diretoria da agência em questões estratégicas e operacionais.
- Manter-se atualizado com as novas tecnologias e inovações para melhorar os processos de experiência do cliente.
REQUISITOS
- Graduação em Administração. Pós-graduação ou MBA em Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente, Gestão de Custos, Planejamento Estratégico, ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em liderança e gestão de equipes de alta performance.
- Conhecimento avançado de CRM, Excel, Trello e gestão de tempo/agendas.
- Capacidade de criar mapas mentais e otimizar processos.
- Inteligência emocional para lidar com crises e conflitos de maneira rápida e eficiente.
MODALIDADE DE TRABALHO
- Presencial.
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