Líder de Helpdesk

**Responsabilidades**:
- Gerenciar e supervisionar a equipe de Helpdesk;
- Fornecer treinamento e orientação para novos membros da equipe;
- Resolver problemas complexos que requerem conhecimento técnico avançado;
- Garantir que as solicitações dos colaboradores sejam atendidas com eficiência e rapidez;
- Monitorar as métricas de desempenho da equipe e garantir que elas atendam aos objetivos estabelecidos;
- Identificar áreas de melhoria no processo de suporte aos colaboradores e implementar soluções eficazes;
- Manter-se atualizado com as novas tecnologias e tendências do mercado.
**Requisitos**:
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
- Experiência prévia em liderança de equipe de Helpdesk;
- Habilidade para gerenciar e motivar a equipe;
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, hardware e software;
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente;
- Forte habilidade para resolução de problemas e pensamento crítico;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
**Responsabilidades e atribuições**
1. Gerenciar a equipe de Helpdesk:
- Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Helpdesk;
- Atribuir tarefas e responsabilidades para os membros da equipe;
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback e orientação;
- Motivar e desenvolver a equipe, fornecendo treinamento e oportunidades de crescimento.
2. Atender às solicitações dos colaboradores:
- Receber e registrar solicitações de suporte técnico de clientes e usuários internos;
- Fornecer suporte técnico para solucionar problemas de hardware, software e rede;
- Solucionar problemas de forma eficiente e rápida para garantir a satisfação do colaborador.
3. Identificar e resolver problemas técnicos:
- Resolver problemas técnicos complexos que requerem conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, hardware e software;
- Identificar e solucionar problemas recorrentes para evitar interrupções no atendimento ao colaborador.
4. Garantir a qualidade do atendimento ao colaborador:
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de Helpdesk para garantir a qualidade do atendimento ao colaborador;
- Definir e monitorar as métricas de desempenho, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do colaborador;
- Implementar melhorias no processo de suporte ao colaborador para garantir a eficiência e eficácia do departamento de Helpdesk.
5. Manter-se atualizado sobre tecnologias e tendências do mercado:
- Manter-se atualizado com as tendências e as melhores práticas do mercado de suporte técnico;
- Identificar oportunidades para implementar novas tecnologias ou práticas para melhorar o atendimento ao colaborador.
**Requisitos e qualificações**
1. Formação acadêmica:
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
2. Experiência profissional:
- Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou gerenciamento de Helpdesk;
- Experiência em liderança de equipe e gestão de projetos.
3. Habilidades técnicas:
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, hardware e software;
- Conhecimento em soluções de suporte técnico, como ferramentas de ticketing e gestão de incidentes.
4. Habilidades interpessoais:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para lidar com clientes e usuários finais com empatia e paciência;
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras equipes de TI.
5. Habilidades de liderança:
- Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes;
- Capacidade de gerenciar conflitos e solucionar problemas;
- Habilidade para delegar tarefas e responsabilidades.
6. Certificações:
- Certificações relevantes em suporte técnico, como ITIL, HDI, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) ou outras certificações reconhecidas pelo setor.
Ter experiência em gestão de projetos, habilidades de análise de dados e conhecimentos em melhores práticas de suporte técnico também podem ser considerados diferenciais. A pessoa deverá ser capaz de lidar com múltiplas tarefas e gerenciar prazos de forma eficiente, mantendo o foco no atendimento ao colaborador e na qualidade do serviço.
**Informações adicionais**
**Oferecemos**:
- Salário competitivo;
- Plano de saúde;
- Vale-refeição;
- Gympass;
- Dayoff no aniversário;
- 1 dia de home office na semana;
- Ambiente de trabalho desafiador e dinâmico;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
Acreditamos no protagonismo dos nossos colaboradores, afinal, não é apenas sobre métodos, agilidade e digitalização. É sobre pessoas e o potencial que elas têm
Aqui na OrizonVR todo mundo é bem-vindo, investimos em uma cultura de respeito, diversa e inclusiva
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