Líder de Helpdesk

**Responsabilidades**:- Gerenciar e supervisionar a equipe de Helpdesk;- Fornecer treinamento e orientação para novos membros da equipe;- Resolver problemas complexos que requerem conhecimento técnico avançado;- Garantir que as solicitações dos colaboradores sejam atendidas com eficiência e rapidez;- Monitorar as métricas de desempenho da equipe e garantir que elas atendam aos objetivos estabelecidos;- Identificar áreas de melhoria no processo de suporte aos colaboradores e implementar soluções eficazes;- Manter-se atualizado com as novas tecnologias e tendências do mercado.**Requisitos**:- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;- Experiência prévia em liderança de equipe de Helpdesk;- Habilidade para gerenciar e motivar a equipe;- Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, hardware e software;- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente;- Forte habilidade para resolução de problemas e pensamento crítico;- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.**Responsabilidades e atribuições**1. Gerenciar a equipe de Helpdesk:- Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Helpdesk;- Atribuir tarefas e responsabilidades para os membros da equipe;- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback e orientação;- Motivar e desenvolver a equipe, fornecendo treinamento e oportunidades de crescimento.2. Atender às solicitações dos colaboradores:- Receber e registrar solicitações de suporte técnico de clientes e usuários internos;- Fornecer suporte técnico para solucionar problemas de hardware, software e rede;- Solucionar problemas de forma eficiente e rápida para garantir a satisfação do colaborador.3. Identificar e resolver problemas técnicos:- Resolver problemas técnicos complexos que requerem conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, hardware e software;- Identificar e solucionar problemas recorrentes para evitar interrupções no atendimento ao colaborador.4. Garantir a qualidade do atendimento ao colaborador:- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de Helpdesk para garantir a qualidade do atendimento ao colaborador;- Definir e monitorar as métricas de desempenho, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do colaborador;- Implementar melhorias no processo de suporte ao colaborador para garantir a eficiência e eficácia do departamento de Helpdesk.5. Manter-se atualizado sobre tecnologias e tendências do mercado:- Manter-se atualizado com as tendências e as melhores práticas do mercado de suporte técnico;- Identificar oportunidades para implementar novas tecnologias ou práticas para melhorar o atendimento ao colaborador.**Requisitos e qualificações**1. Formação acadêmica:- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.2. Experiência profissional:- Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou gerenciamento de Helpdesk;- Experiência em liderança de equipe e gestão de projetos.3. Habilidades técnicas:- Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, hardware e software;- Conhecimento em soluções de suporte técnico, como ferramentas de ticketing e gestão de incidentes.4. Habilidades interpessoais:- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;- Habilidade para lidar com clientes e usuários finais com empatia e paciência;- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras equipes de TI.5. Habilidades de liderança:- Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes;- Capacidade de gerenciar conflitos e solucionar problemas;- Habilidade para delegar tarefas e responsabilidades.6. Certificações:- Certificações relevantes em suporte técnico, como ITIL, HDI, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) ou outras certificações reconhecidas pelo setor.Ter experiência em gestão de projetos, habilidades de análise de dados e conhecimentos em melhores práticas de suporte técnico também podem ser considerados diferenciais. A pessoa deverá ser capaz de lidar com múltiplas tarefas e gerenciar prazos de forma eficiente, mantendo o foco no atendimento ao colaborador e na qualidade do serviço.**Informações adicionais****Oferecemos**:- Salário competitivo;- Plano de saúde;- Vale-refeição;- Gympass;- Dayoff no aniversário;- 1 dia de home office na semana;- Ambiente de trabalho desafiador e dinâmico;- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.Acreditamos no protagonismo dos nossos colaboradores, afinal, não é apenas sobre métodos, agilidade e digitalização. É sobre pessoas e o potencial que elas têmAqui na OrizonVR todo mundo é bem-vindo, investimos em uma cultura de respeito, diversa e inclusivaVemSerOrizonVR