Técnico de suporte

Sobre a vaga:Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto. Principais Responsabilidades:Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:·         Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações. ·         Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas. ·         Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade. ·         Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas. ·         Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem. ·         Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante. ·         Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação. ·        Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente. Gestão de Ativos e Infraestrutura:·         Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante. ·         Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos. Gestão Operacional e Processual:·         Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs. ·         Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos. ·         Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede). ·         Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante. Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:·         Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços. ·         Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas. ·         Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial). Requisitos Técnicos:·         Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto. ·         Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas. ·         Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados. ·         Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos. ·         Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI. Perfil Comportamental:·         Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário. ·         Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade. ·         Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs. ·         Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.