Gerente de Relacionamento

4 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Arklok Tecnologia Tempo inteiro

O que nós buscamos:

  • Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
  • Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
  • Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
  • Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
  • Comunicação clara, empática e persuasiva ;
  • Inteligência emocional e resiliência ;
  • Capacidade de mediação e negociação;
  • Pensamento estratégico e foco em resultados;
  • Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
  • Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
  • Iniciativa para inovação e melhoria contínua;

Você irá se destacar se:

  • Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;
  • Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;
  • Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;
  • Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).

Como Gerente de Relacionamento você focará em:

  • Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
  • Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
  • Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
  • Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
  • Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis; 
  • Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
  • Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
  • Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
  • Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
  • Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
  • Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews periódicos de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
  • Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.


  • Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hotels International Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para liderar a área de Relacionamento com Investidores do segmento Residencial, com atuação em todo o território nacional. Essa pessoa será responsável por fortalecer a percepção de valor dos investidores em relação aos serviços da Roomo, assegurando a retenção de ativos sob nossa gestão. ...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hotels International Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para liderar a área de Relacionamento com Investidores do segmento Residencial, com atuação em todo o território nacional. Essa pessoa será responsável por fortalecer a percepção de valor dos investidores em relação aos serviços da Roomo, assegurando a retenção de ativos sob nossa gestão.Responsabilidades...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Você está em busca de novos desafios, quer atuar em uma empresa que está em ampla transformação digital e tem uma cultura de autonomia e entrega constante.Continue avaliando o que estamos buscandoUma pessoa que goste de se relacionar com o cliente, que será responsável por atender e gerenciar carteira das maiores companhias áreas nacionais e...

  • Gerente de Relacionamento

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Sicoob Meridional Tempo inteiro

    **Descrição**:Administrar e atender a carteira de cooperados PJ por meio de relatórios de acompanhamento, visitas, prospecção, manutenção e negociação dos produtos e serviços da cooperativa, de modo a ampliar a participação no mercado e atingir metas estabelecidas de vendas e negócios.**Requisitos**:- Ensino superior em andamento em Ciências...

  • Gerente de Canais

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil SECURISOFT DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

    A gerente de canais será responsável por gerir o dia a dia da estratégia de relacionamento com canais de venda. O papel exige uma abordagem estratégica e analítica para fortalecer o relacionamento com a base existente, bem como a capacidade de expandir a base. Posição chave na execução da estratégia comercial e no alinhamento das atividades de...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas;Experiência prévia com relacionamento com investidores ou gestão de stakeholders estratégicos;Conhecimento em análise de demonstrativos de resultados (DRE, fluxo de caixa, indicadores financeiros);Domínio intermediário a avançado em Excel e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas; Experiência prévia com relacionamento com investidores ou gestão de stakeholders estratégicos; Conhecimento em análise de demonstrativos de resultados (DRE, fluxo de caixa, indicadores financeiros); Domínio intermediário a avançado em Excel e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    Job description Estamos em busca de um(a) profissional para liderar a área de Relacionamento com Investidores do segmento Residencial, com atuação em todo o território nacional. Essa pessoa será responsável por fortalecer a percepção de valor dos investidores em relação aos serviços da Roomo, assegurando a retenção de ativos sob nossa gestão....


  • Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Engenharia, Hotelaria, Economia ou áreas correlatas; Experiência prévia em gestão de relacionamento com stakeholders estratégicos, preferencialmente no setor de hospitalidade ou serviços; Capacidade de leitura e análise de DRE, com foco em traduzir informações financeiras para o investidor; Habilidade...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) profissional para liderar a área de Relacionamento com Investidores do segmento Residencial, com atuação em todo o território nacional. Essa pessoa será responsável por fortalecer a percepção de valor dos investidores em relação aos serviços da Roomo, assegurando a retenção de ativos sob nossa gestão.Responsabilidades...