Gerente de Relacionamento

Há 3 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Arklok Tecnologia Tempo inteiro

O que nós buscamos:

  • Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
  • Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
  • Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
  • Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
  • Comunicação clara, empática e persuasiva ;
  • Inteligência emocional e resiliência ;
  • Capacidade de mediação e negociação;
  • Pensamento estratégico e foco em resultados;
  • Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
  • Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
  • Iniciativa para inovação e melhoria contínua;

Você irá se destacar se:

  • Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;
  • Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;
  • Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;
  • Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).

Como Gerente de Relacionamento você focará em:

  • Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
  • Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
  • Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
  • Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
  • Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis; 
  • Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
  • Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
  • Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
  • Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
  • Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
  • Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews periódicos de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
  • Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.

  • Gerente de Relacionamentos

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$47.592 - R$75.287

    O cargo de Gerente de Canais visa apoiar a gestão e execução da estratégia de relacionamento com os canais de venda. O profissional será responsável por implementar métricas de desempenho, analisar dados e monitorar o desempenho dos canais.Além disso, a posição exige habilidades analíticas e operacionais para fortalecer o relacionamento com a base...

  • Gerente de Relacionamento com Investidor

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hotels International Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para liderar a área de Relacionamento com Investidores do segmento Residencial, com atuação em todo o território nacional. Essa pessoa será responsável por fortalecer a percepção de valor dos investidores em relação aos serviços da Roomo, assegurando a retenção de ativos sob nossa gestão.Responsabilidades...

  • Gerente de Relacionamentos Comerciais

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeNegócios Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Gerente de NegóciosSobre o Cargo:O Gerente de Negócios atua como contato principal para as principais contas do nosso portfólio, gerenciando e expandindo a carteira de clientes. Suas habilidades em construir relacionamentos e identificar novas oportunidades de negócios são fundamentais para alcançar os objetivos comerciais.Responsabilidades:Pesquisar e...

  • Gerente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que nós buscamos: Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;Conhecimento em...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Arklok Tecnologia Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Junte-se a nós e faça parte da nossa jornada na ArklokSe você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no BrasilA ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos...

  • Gerente de Relacionamento e Negócios

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000

    Buscamos um profissional altamente motivado para atuar em nossa equipe como Gerente de Relacionamento e Negócios. O ideal é que tenha experiência anterior em atendimento ou sucesso do cliente.O candidato deve ter pelo menos 2 anos de experiência na área. Além disso, espera-se que seja:comunicativo;paciente;capaz de resolver problemas;bom...

  • Gerente de Desenvolvimento de Relacionamentos

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Os candidatos devem possuirEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;Ao contrário disso, podemos dizer...

  • Gerente de Operações e Relacionamento

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil #VemSerMobyan Tempo inteiro

    Job description AMobyan é uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional. Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você afazer parte dessa jornada . Nossa...

  • Gerente de Relacionamentos Comerciais

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$90.000 - R$150.000

    Objetivo do Cargo:O Gerente de Canais será responsável por apoiar a gestão e execução da estratégia de relacionamento com canais de venda, fortalecendo o relacionamento com a base de canais existente e contribuindo para a expansão dessa base e de clientes finais.Responsabilidades Principais:Análise de Dados e Monitoramento de Desempenho: Implementar...

  • Gerente de Relacionamentos

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEmpregador Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Job DescriptionNossa equipe está procurando por um profissional proativo para atender as necessidades de grandes contas. Você será responsável por participar da composição de ofertas, alinhar estratégias com fabricantes e construir eventos em parceria. Requisitos: Experiência em atendimento de grandes contas; Conhecimento de negócios e marketing;...