Analista De Infraestrutura Pleno
2 semanas atrás
Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto RM, por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes. O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos. Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes Cloud TOTVS (RM) dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade, referente à infraestrutura; Registrar ademanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento; Revisar e classificaros tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets; Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto parao cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; Atuação orientada aosindicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente); Apoiar na atualizaçãoFAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia. Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas. Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia. Conhecimentos Específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS; Infraestrutura e Datacenter; Infraestrutura de Nuvens Públicas; Ferramentas de Automação. Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade;
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Analista De Infraestrutura Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Cloud Target Tempo inteiroJá pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance! Buscamos: Analista de Infraestrutura Pleno Sobre o desafio: Na Kantar IBOPE Media, estamos acelerando nossa jornada para uma infraestrutura global, resiliente e...
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Analista De Infraestrutura Tic Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil The Adecco Group Tempo inteiroVaga | Analista de Infraestrutura Pleno Local: Aeroporto de Congonhas – São Paulo/SP Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Pleno para atuar na Aena Brasil, em um ambiente crítico, regulado e de alta responsabilidade, apoiando diretamente a operação aeroportuária. Principais Responsabilidades Administração de ambientes de produção...
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Analista De Infraestrutura Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Psm Company Tempo inteiroA PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.O que...
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Analista De Infraestrutura Pleno
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Infraestrutura Pleno para atuar diretamente no ecossistema de Seguros do Banco, garantindo a sustentação, performance e disponibilidade dos ambientes críticos que suportam operações, portais e produtos digitais da seguradora. Responsabilidades e atribuições: Sustentação de ambientes on-premises relacionados aos sistemas e...
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Analista De Infraestrutura Tic Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil The Adecco Group Tempo inteiroVaga | Analista de Infraestrutura Pleno📍 Local: Aeroporto de Congonhas – São Paulo/SPEstamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Pleno para atuar na Aena Brasil, em um ambiente crítico, regulado e de alta responsabilidade, apoiando diretamente a operação aeroportuária.🎯 Principais Responsabilidades- Administração de ambientes de...
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Analista de Infraestrutura de Ti Pleno
3 semanas atrás
São João da Barra, Brasil Vast Infraestrutura Tempo inteiroAdministração de ambientes críticos de infraestrutura, com foco em servidores, data centers e serviços corporativos de alta disponibilidade. Supervisão da empresa parceira responsável pela configuração dos serviços de infraestutura tecnológica, identificar necessidades de melhoria, propor soluções inovadoras. Acompanhar a execução do...
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Analista De Infraestrutura Tic Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil The Adecco Group Tempo inteiroVaga | Analista de Infraestrutura Pleno Local: Aeroporto de Congonhas – São Paulo/SP Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Pleno para atuar na Aena Brasil, em um ambiente crítico, regulado e de alta responsabilidade, apoiando diretamente a operação aeroportuária. Principais Responsabilidades Administração de ambientes de produção...
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Analista De Infraestrutura Pleno
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Feel Tech Rh Tempo inteiroOportunidade para Analista de Infraestrutura Pleno em uma grande empresa de varejo.Quais serão as responsabilidades dessa pessoa: Administrar e manter os serviços de Active Directory, DNS e DHCP.Gerenciar e monitorar firewalls Fortinet, garantindo a segurança da rede e o cumprimento das políticas internas.Desenvolver e manter scripts em PowerShell para...
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Analista de Infraestrutura e Redes Pleno
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiroSobre a Eureka Coworking: A Eureka Coworking é uma rede brasileira de espaços colaborativos que acredita no poder da inovação e do empreendedorismo. Oferecemos ambientes modernos, dinâmicos e conectados para profissionais e empresas de diversos setores. Estamos em expansão pelo Brasil e Europa e buscamos um(a) Analista de Infraestrutura e Redes Pleno...
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Analista de Infraestrutura Júnior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiroRequisitos (Conhecimentos Em) Área de telecomunicações (topologia de redes de dados e voz, vídeo e teleconferências (WEBEX), Internet, ferramentas de gerenciamento e monitoramento, cabeamento) Conhecimentos em aplicações, infraestrutura, servidores Superior completo ou cursando em TI / Redes / Telecomunicações ou afins Conhecimento em Inglês...
