Analista de CRM Sr

Você vai integrar nossa equipe de CRM, parte do time de Marketing Digital, que atua estrategicamente na construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes. Essa equipe é responsável por criar jornadas personalizadas, gerenciar a base de dados de clientes e impulsionar vendas por meio da comunicação automatizada e inteligente — sempre com foco na performance e no cliente no centro.
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Analista de CRM Sênior**, você terá papel fundamental no desenho e execução das estratégias de relacionamento e comunicação com nossos diferentes públicos. Seu foco principal será o uso da plataforma **Insider**, com atividades que envolvem:
- Criar **calendário de campanhas e comunicações segmentadas**, alinhado às diversas **unidades de negócio** da companhia (varejo, atacado, indústria, digital, entre outras).
- Monitorar e analisar **KPIs de performance das campanhas e jornadas** (engajamento, conversão, receita, opt-out etc.).
- Construir **dashboards e visões analíticas** para acompanhamento interno e apresentações executivas, com foco em **tomada de decisão baseada em dados**.
- Implementar fluxos de **automação baseados em comportamento**, histórico de compra e jornada do cliente (cross-sell, up-sell, reativação, abandono de carrinho, boas-vindas, pós-venda etc.).
- Colaborar com as áreas de Produto, BI, Vendas e E-commerce na construção de hipóteses e testes A/B.
- Participar da **segmentação e gestão de base de clientes**, aplicando boas práticas de LGPD, clusterização e personalização.
- Acompanhar as tendências do mercado e propor melhorias contínuas na estratégia de CRM.
**Requisitos e qualificações**
- Domínio da plataforma **Insider** (ou similar), com experiência na criação de fluxos, programação de campanhas e leitura de relatórios.
- Experiência com **automação de campanhas orientadas por comportamento do usuário.**:
- Bons conhecimentos em **métricas de CRM e marketing**, como open rate, CTR, CTOR, bounce, opt-out, conversão, reengajamento, LTV, CAC e ROI.
- Capacidade de gerar **SQL básico** ou interagir com times de dados para extrair informações de forma autônoma é um diferencial.
- Perfil analítico, organizado, com forte senso de priorização e planejamento.
- Boa comunicação interpessoal para atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
- Proatividade, curiosidade e foco em resultados.
- Mentalidade de melhoria contínua, com disposição para testar, errar e otimizar rapidamente.
- Visão estratégica de negócio, entendendo o CRM além da operação.
- Ensino superior completo em **Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração, Engenharia, Análise de Dados** ou cursos relacionados.
- Certificações complementares em **CRM, Marketing Digital, Automação de Marketing, Tecnologia** ou **Comportamento do Consumidor** são bem-vindas.
**Informações adicionais**
- Vale Refeição ou Refeição no Local
- Vale Alimentação
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Transporte
- Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil
- Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas
- Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família
- Cursos em nossa plataforma interna_ Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento.
- Participação nos Lucros e Resultados
Somos a marca que move a marcenaria no Brasil
Há mais de 80 anos, transformamos o setor ao lado de quem faz a marcenaria acontecer. Começamos com uma loja na Rua do Gasômetro e, com muito trabalho e inovação, nos tornamos a maior distribuidora de produtos e serviços do segmento. Crescemos junto aos nossos clientes.
Hoje, estamos presentes em mais de 120 lojas pelo Brasil e no Paraguai, com um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri-SP. Estamos sempre onde nossos clientes precisam, oferecendo soluções completas e impulsionando o setor a cada passo.
Nosso compromisso vai além dos negócios. Acreditamos no impacto que geramos e na força da nossa cultura:
Fortes: Nossa força está no impacto que geramos. Agimos para manter nossa competitividade e gerar resultados duradouros para as pessoas, a sociedade e o planeta. Colocamos o cliente no centro de tudo, fomentamos a inovação e enfrentamos desafios com garra e resiliência, sem fugir das conversas que realmente importam.
Simples: Agimos com alegria, humildade e leveza. Cultivamos relações de confiança, valorizamos a transparência e o respeito. Reconhecemos nossas limitações e buscamos aprendizado contínuo. Acreditamos em soluções simples e criativas, com o básico bem feito como princípio.
Juntos: Sozinhos vamos rápido, juntos vamos mais longe. Trabalhamos de forma colaborativa, pois acreditamos que juntos somos mais fortes. Reconhecemos que o sucesso é coletivo, não individual. Colocamos a mão na massa, promovemos a troca de ideias e aprendemos com os erros. E, ao longo da jornada, celebramos juntos cada conquista.
Nosso propósito: Contribuir pa

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