Consultor de Experiência do Cliente

3 semanas atrás


Belo Horizonte, Brasil Donatti Professionale Tempo inteiro

Consultor de Experiência do Cliente (CX - Customer Experience) A Donatti é uma indústria de cosméticos especializada em produtos para tratamento capilar, oferecendo linhas completas para um cronograma capilar perfeito. Nossa qualidade é comprovada pelos elogios diários que recebemos nas redes sociais e outros pontos de contato. Missão do Cargo Atender, desenvolver e fidelizar distribuidores parceiros da marca, oferecendo suporte comercial, apoio na gestão de pedidos, acompanhamento de resultados e estímulo ao crescimento do negócio, garantindo uma experiência positiva e humanizada em todos os pontos de contato. Requisitos Técnicos Ensino médio completo (preferencialmente superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas). Experiência prévia em atendimento comercial ou televendas B2B. Boa dicção, escrita e domínio de ferramentas digitais (CRM, ferramentas Google e Microsoft, WhatsApp Business, etc.). Desejável experiência com canal distribuidor, indústria cosmética ou bens de consumo. Competências Comportamentais Proatividade e senso de dono. Perfil comunicativo e colaborativo. Foco em resultados e qualidade de atendimento. Resiliência e adaptabilidade. Organização e atenção a detalhes. Principais Responsabilidades Realizar atendimento ativo e receptivo aos distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail. Cadastrar novos distribuidores e apoiar o onboarding (treinamentos, primeiros pedidos, políticas comerciais, etc.). Acompanhar metas e indicadores de vendas mensais de cada distribuidor, identificando oportunidades de aumento de mix e positivação. Enviar campanhas, promoções e lançamentos, estimulando recompra e engajamento. Monitorar o giro de produtos, estoque mínimo e ações de sell-out em conjunto com o trade marketing. Manter atualizado o CRM e relatórios de acompanhamento comercial. Recolher feedbacks do canal para melhoria de produtos, processos e atendimento. #J-18808-Ljbffr



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