Analista de Experiência Conversacional Pleno

Analista de Experiência Conversacional Pleno

Somos a Stone, empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no cliente. Nosso propósito é transformar a indústria de pagamentos, servindo o empreendedor brasileiro e convertendo sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas, valorizando trabalho em equipe, flexibilidade, desenvolvimento contínuo e pensamentos disruptivos na busca de soluções para a nossa missão.

Guiados pelos 5 pilares da nossa cultura: Own It, Live the Ride, No Bullshit, Team Play e The Reason. Buscamos gerar impacto para o cliente por meio de interações de qualidade e entrega de valor.

Somos o time responsável pelo desenvolvimento e evolução de chatbots copilotos, uma ferramenta que utiliza Inteligência Artificial Conversacional. Nossa missão é criar interações fluidas, eficientes e inteligentes que não apenas resolvam problemas, mas também encantem nossos usuários.

Como é ser um(a) Analista de Experiência Conversacional Pleno

Você será a voz do nosso cliente dentro do produto, atuando como o arquiteto das conversas do nosso copiloto. Sua missão é prover interações empáticas e eficazes entre o usuário e o chatbot, transformando interações complexas em jornadas simples e intuitivas. Você investigará o que funciona, identificará dificuldades dos clientes e proporá melhorias que impactem positivamente a satisfação e a eficiência do nosso principal canal de contato.

Principais Responsabilidades :

• Desenhar e escrever interações objetivas, garantindo que o tom de voz do copiloto seja consistente, empático e alinhado à marca.
• Analisar dashboards e dados para extrair insights acionáveis e responder: onde estamos falhando, o que otimizar, qual o impacto das mudanças.
• Identificar necessidades e dores dos usuários através da análise de conversas, feedbacks e dados de uso, traduzindo achados em melhorias práticas.
• Colaborar com times de Produto, Engenharia e Dados para construir e validar hipóteses, garantindo visão integrada da experiência.

O que esperamos de você

• Familiaridade com análise de dados e navegação em dashboards.
• Capacidade analítica, senso crítico e habilidade de transformar dados em ações de design conversacional.
• Perfil curioso e proativo, com boa comunicação e colaboração em ambiente multidisciplinar.
• Mentalidade centrada no cliente e paixão por entender suas dores.
• Desejável: conhecimento em Inteligência Artificial, especialmente em LLMs, e técnicas de Prompt.
• Desejável: experiência com produtos conversacionais (chatbots, voicebots) e/ou jornada do cliente.

O que aumenta as suas chances

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI).
• Noções de SQL ou Python para análise de dados.

Jornada de Trabalho

• Escala: Segunda à sexta-feira.

Modelo/Local de trabalho

Plano de Saúde e Odontológico; Hospital Digital com equipe médica disponível 24/7; Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (Sodexo); Auxílio Creche; Vale Transporte (para vagas presenciais); Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos); Benefício Educação (plataforma interna com recursos de desenvolvimento).

Etapas do Processo Seletivo

Inscrição, entrevistas com o time de People, entrevista com liderança + case, check de cultura e feedback final. Inscreva-se e venha conhecer a nossa cultura e o desafio.

Observação : Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

Candidatar a esta vaga

Este texto descreve o processo de seleção e características da vaga. As informações de candidatar estão sujeitas aos sistemas internos de recrutamento.

Para saber mais sobre a Stone, você pode conhecer o propósito, artigos e conteúdos em nossos canais oficiais.

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