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Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:- **Uma frase que nos define**:- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa- ** Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa.- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?**Responsabilidades e atribuições** O que buscamos?**Uma pessoa organizada e solícita.**Como será o seu dia a dia**- Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;- Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;- Atender as solicitações e incidentes do cliente de baixa e média complexidade, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.- Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.- Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.- Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas**Requisitos e qualificações** Conhecimento em**:- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7/10/11- Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP; file server, print server;- Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi- Conhecimentos de ferramentas de Antivirus;- Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;- Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras etc.- Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;- Atendimento Remoto ( Anydesk, TeamView)- Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métricas e indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação.**Serão diferenciais**- Conhecimento ITSM Service Now;- Conhecimento em PDV, instalação**Horário de Atuação**- ** **De segunda a Sábado - Segunda a Sexta: Das 07:00 às 15:15- Aos Sábados de 07:00hs às 11:00hs**Local**: MOOCA - SP**Informações adicionais** O que você vai encontrar aqui**:- Um ambiente propício para **aprendizado **e **crescimento profissional**:- **Avaliação de desempenho **e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas****:- **Vale alimentação e/ou refeição **para suas compras de mercado e refeições- **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia****:- **Convênio com farmácias **para descontos em medicamentos****:- **Auxílio creche** de acordo com política vigente****:- **Convênio academia **para te incentivar a se exercitar****:- **Parceria com o SESC **para programações variadas de cultura e lazer****:- **Parcerias para seus estudos **de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos****:- **Empréstimo consignado** com taxas atrativas + programa de educação financeira- **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais- **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações- ** Seguro de vida **coletivoAqui, não faltam histórias para contarEntão, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?