Customer Success Pleno | BH

Job description Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno , para atuar no time da Zeev, garantindo a melhor experiência para os clientes após o fechamento da venda. O Analista de Customer Success Pleno será responsável por conduzir toda a jornada do cliente no pós-venda, assegurando engajamento com a plataforma e apoiando cada cliente a atingir seus objetivos estratégicos por meio do uso da solução. Atuará como ponto focal de relacionamento, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), fortalecendo a retenção e impulsionando a satisfação por meio de uma atuação consultiva. Sua missão é maximizar valor, ampliar a adoção e garantir que cada cliente evolua com a ferramenta, contribuindo diretamente para o crescimento e sucesso sustentável da plataforma. Há mais de 2 décadas, desenvolvemos soluções de automação digital para processos e documentos, do papel à nuvem. Nossa base sólida como provedora de Automação Digital Full Service nos permite impulsionar empresas de médio e grande porte que desejam dar saltos contínuos de crescimento. Acreditamos que simplificar é o caminho inevitável para a evolução. De pessoas, processos e negócios. Apoiamos nossos clientes na sua jornada de transformação digital, tendo-a como meio para simplificar operações complexas e alavancar resultados. Conheça mais sobre a Zeev em Para conhecer a Stoque , acesse Quer fazer parte desse movimento que impulsiona pessoas e negócios ao seu máximo potencial? Junte-se ao nosso bando. #VemProBando Main responsibilities NO DIA A DIA, VOCÊ IRÁ: Gerenciar carteira de clientes, com foco em relacionamento, expansão e retenção; Atuar de forma estratégica com foco em expansão de receita; Conduzir atuação preventiva para adoção e retenção; Analisar indicadores de performance e promover melhoria contínua dos processos de CS, com foco em Net Revenue Retention (NRR); Apoiar a gestão na elaboração de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas; Acompanhar pesquisas NPS/Star Rating e buscar feedbacks; Compartilhar feedbacks de melhoria com todas as áreas da empresa; Trabalhar com outras equipes para solucionar atritos na experiência do cliente, identificar causas raízes e propor soluções. Requirements and skills PROCURAMOS ALGUÉM QUE TENHA: Experiência prévia em Customer Success; Vivência em vendas B2B, preferencialmente em modelo consultivo, com histórico comprovado de atingimento de metas; Forte habilidade de negociação, com comunicação clara e objetiva, capaz de apresentar soluções de forma eficaz para diferentes perfis de clientes; Experiência com CRM. É UM DIFERENCIAL SE VOCÊ POSSUIR: Conhecimento do mercado de tecnologia e familiaridade com soluções digitais - SaaS; Experiência prévia com ferramentas BPMS ou atuação em gestão de processos; Experiência com Hubspot. Additional information NOSSOS BENEFÍCIOS Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional Plano Odontológico Cartão Caju Multibenefícios : flexibilidade para usar o seu vale alimentação Feirinha da Caju : descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto Vale mobilidade, se presencial ou híbrido : também no cartão Caju, para maior comodidade Conexa Saúde : 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias Day off no mês do seu aniversário Cultura : ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo. MODELO DE TRABALHO: Atuação híbrida : São Paulo, Belo Horizonte ou Porto Alegre. #J-18808-Ljbffr