Analista Técnico de Operações

Você será responsável pela implantação e suporte de Serviços Profissionais e de Datacenter relacionados a Nuvens Privadas e/ou Públicas com diversos sistemas operacionais, suporte ao time de dados, para clientes internos e externos, mantendo o relacionamento e a satisfação do cliente, através da prestação de excelentes serviços Profissionais e de Datacenter.Atendimento a soluções mais personalizadas, principalmente hospedadas além dos Data Centers SENCINET, em Nuvens Privadas e com um alto crescimento esperado em Nuvem Pública como AWS, Google e Azure.O titular da função é responsável pela implantação e suporte de serviços profissionais e de datacenter para clientes internos e externos. Ele/ela fornece suporte técnico, gerenciando problemas de suporte técnico escalados, incluindo propostas para garantir a disponibilidade dos serviços para o cliente. A função inclui diagnóstico e resolução de problemas, e as atividades compreenderão análise de requisitos, testes, integração e gerenciamento de componentes e modelos, especialistas internos, bem como especialistas terceirizados. O titular da função tem apreço e/ou participa do desenho das soluções do cliente, podendo ser responsável por gerar novas oportunidades e manter o relacionamento e a satisfação do cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Resolução de problemas, gerenciamento de nossas plataformas, configuração de nossos sistemas e busca de maneiras de melhorar a prestação de serviços;- Fornecer serviços e atividades eficazes de suporte a Datacenter e Profissionais que permitam que os aplicativos e sistemas de negócios operem com os mais altos padrões e atendam às metas de serviço, conforme definido nos SLAs de requisitos do cliente;- Gerenciar o relacionamento com os clientes, tanto internos quanto externos, garantindo a plena satisfação com os serviços e o alcance das metas de disponibilidade/desempenho dos serviços através de uma Gestão de Serviços eficaz;- Para garantir que toda a documentação apropriada seja entregue e mantida de acordo com o padrão ISO9001, ISO27001 e PCI DSS usando as melhores práticas de gerenciamento de risco;- Para garantir que a segurança na(s) plataforma(s) seja mantida e que cumpra todas as políticas de segurança da Sencinet acordadas.Isso incluirá:- Melhorar nossos sistemas e ferramentas - descobrir maneiras de automatizar qualquer coisa que possa ser automatizada. Encontrar novas formas de utilizar melhor as nossas ferramentas. Tornando nossos processos mais eficientes. E corrigindo bugs;- Solução de problemas e suporte - você será o único que sabe sobre monitoramento, relatórios e configuração - para todos os nossos sistemas e ferramentas;- Tomar iniciativa - onde você vê uma oportunidade de melhorar nossos sistemas, você vai agarrá-la sem que ninguém o avise.**Requisitos e qualificações**Cursos ou Cursando pelo menos em uma das seguintes áreas:- Infraestrutura de hardware: configuração ou gerenciamento- Virtualização: VMware, Hyper-V ou Nutanix- Nuvens Públicas: Oracle VM, Microsoft Azure e Google AWS- Sistemas Operacionais: Windows e Distribuições Linux- Soluções de backup: Commvault e Veeam- Job Scheduling / Automação de Carga de Trabalho: Contorl - M- Prestação de Serviços de TI: ITIL ou ISO20000 ou COBITSoluções de recuperação de desastres: Veeam e CommvaultGerenciamento de contêineres: Kubernetes ou Docker**Certificações**:- **Obrigatório**:Cetificação pelo menos numa das seguintes áreas:- Infraestrutura de hardware: configuração ou gerenciamento- Virtualização: VMware ou Nutanix- Backup: Veeam- **Desejado**:Nuvens Públicas - Oracle VM, Microsoft Azure e Google AWS- Conhecimentos de Redes**Informações adicionais**Atuação em Hortolândia, em formato híbrido (3 dias no escritório).- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.**Como é a Sencinet?**Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos