Analista de Suporte Pleno

Overview Local: Caxias do Sul - Híbrido Contrato: CLT Carga Horária: 42h/semana Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly Sobre a empresa A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África. A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente. Sobre a vaga Como Analista de Suporte Pleno você será responsável por para ser a ponte entre nossos clientes, representantes e equipe interna. Você vai esclarecer dúvidas, resolver incidentes de média e alta complexidade e garantir que nosso software funcione de forma impecável. Também vai contribuir para melhorar processos e elevar a experiência do cliente a outro nível. Principais responsabilidades Atender os clientes por telefone, chat e solicitações para esclarecimento de dúvidas ou suporte referente ao FoccoLOJAS; Realizar atendimentos técnicos de segundo nível, analisando e solucionando chamados que demandam maior conhecimento e complexidade; Investigar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a sistemas, integrações e infraestrutura, propondo soluções adequadas; Apoiar a equipe de suporte nível 1, orientando e fornecendo direcionamento técnico quando necessário; Registrar e documentar procedimentos, soluções e ocorrências relevantes na base de conhecimento; Atuar de forma colaborativa com as áreas de desenvolvimento, infraestrutura e implantação, sempre que a resolução do problema exigir tratativas conjuntas; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e no uso das soluções, sugerindo ajustes e implementações; Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA), mantendo comunicação clara e profissional com os clientes durante todo o ciclo do atendimento; Negociar com outras áreas da empresa prioridades e prazos para retorno ao cliente; Compartilhar conhecimento com a equipe através de treinamentos, documentações e orientações pontuais. Requisitos e qualificações Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Design de Interiores, Ciências Contábeis etc.; Experiência com help desk de suporte, preferencialmente em empresa de tecnologia ou segmento moveleiro na área comercial; Conforto em atender clientes por múltiplos canais (como chat e telefone), lidando com diversas interações simultâneas ao longo do dia de forma organizada; Boa comunicação e postura consultiva com clientes; Disponibilidade para trabalhar aos sábados. O que oferecemos Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes); Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes); Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição); Vale transporte ou auxílio home office; Gympass/Wellhub; ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco); Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verbas para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação; Convênio com o GNC Cinemas; Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa; Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma; Day Off no mês do seu aniversário como presente; Seguro de Vida Prudential; Licença maternidade e paternidade estendida; Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa; PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual; Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos. Trabalhando para nós Somos uma empresa dinâmica e inovadora que ainda mantém o nosso espírito fundador de colaboração, abertura e compromisso com a excelência. Temos grandes ambições e estamos a avançar rapidamente para alcançá-las através do nosso maior ativo – as nossas pessoas. Você pode esperar trabalhar em um ambiente de apoio e carinho, com especialistas em suas áreas que buscam qualidade e excelência sem comprometer os outros. Acreditamos também em um ambiente de trabalho flexível e autônomo, focado no crescimento contínuo dos nossos colaboradores. Nossas equipes reconhecem que todas as pessoas possuem uma riqueza de experiência e talento que vai além dos requisitos técnicos do cargo. A diversidade de experiências e habilidades combinadas com paixão é a chave para a inovação e o brilho, por isso incentivamos candidatos de todas as origens a se candidatarem às nossas funções. Venha fazer parte de uma equipe motivada em uma empresa de tecnologia em crescimento #J-18808-Ljbffr