263936 - JARAGUÁ DO SUL - ANALISTA DESENVOLVIMENTO SUPORTE TÉCNICO (PPI-Multitask)

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Job Description
Responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes e analistas funcionais, com foco na análise e diagnóstico de problemas, identificando a causa raiz e direcionando as soluções para as áreas responsáveis, garantir a satisfação do cliente e a eficiência do produto, atuando como elo entre o cliente e a equipe de desenvolvimento e analistas internos.
Responsibilities and assignments
Efetuar Análise e Diagnóstico de Problemas, entender e estudar a causa raiz dos problemas reportados pelos clientes, ou pelos analistas internos, investigando a fundo as questões técnicas e funcionais; analisar logs, códigos fonte, dados de performance e demais informações relevantes, para identificar a origem do erro, seja no produto padrão ou em customizações; distinguir se o problema é um bug, falta de configuração ou decorrente de Customizações, fornecendo um diagnóstico preciso e detalhado.
Realizar direcionamento de Soluções, apoiar o correto direcionamento dos problemas diagnosticados, encaminhando-os para as áreas responsáveis (Desenvolvimento de Produto ou equipe de customizações); fornecer informações claras e concisas sobre o problema, incluindo a descrição da causa raiz, os dados de análise e o impacto no cliente, facilitando a ação das equipes de correção; colaborar com as equipes de atendentes e desenvolvimento, oferecendo suporte técnico e informações detalhadas para a resolução eficiente dos problemas.
Realizar identificação de Bugs e Configurações; identificar se o problema do cliente é um bug no produto ou falta de alguma configuração, diferenciando as situações e fornecendo o diagnóstico adequado; documentar os bugs encontrados de forma clara e completa, incluindo informações sobre o ambiente, os passos para reproduzir o problema e o impacto no cliente; sugerir configurações adequadas para solucionar problemas, quando aplicável, orientando o cliente ou a equipe de suporte na implementação.
Possuir conhecimento do fluxo e modelagem das rotinas do produto padrão, entendendo o funcionamento e as funcionalidades do sistema; compreender a metodologia e o fluxo das customizações*, analisando o código e as integrações com o produto padrão; ter capacidade de leitura de códigos fonte e análise de performance, utilizando essas habilidades para identificar a causa raiz dos problemas.
Participar de reuniões com clientes e equipes internas, apresentando os resultados das análises e colaborando na busca por soluções.
Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades e tecnologias do produto, buscando aprimoramento contínuo.
Contribuir para a base de conhecimento da empresa, documentando os problemas e soluções para facilitar o trabalho da equipe de suporte.
Executar outras atividades similares as acima descritas conforme solicitações de seu superior imediato.
Requirements And Qualifications
Grau de Instrução (Desejável)
Ensino Superior Completo
Formação Escolar (Desejável)
BACHARELADO ENGENHARIA SOFTWARE
BACHARELADO CIÊNCIAS COMPUTAÇÃO
BACHARELADO SISTEMAS INFORMAÇÃO
BACHARELADO INFORMÁTICA
BACHARELADO ENGENHARIA PRODUÇÃO SISTEMAS
Habilidades Pessoais (Desejável)
Capacidade Analítica
Facilidade Comunicação
Facilidade Trabalho em Equipe
Conhecimentos Específicos (Desejável)
Conceitos Programação e Banco de Dados
Conhecimento em .NET Core e Angular.js / Angular 9
Additional information
Localização: Jaraguá do Sul/SC.
Formato de trabalho hibrido
Benefícios
Plano de Saúde Porto Seguro
Plano Odontológico Porto Seguro
Vale Refeição/Alimentação
Benefício Flexível no cartão Flash
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Seniority level

• Seniority level Entry level

Employment type

• Employment type Full-time

Job function

• Job function Business Development and Sales
• Industries Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing

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