Consultor Técnico De Suporte E Infraestrutura

2 semanas atrás


Minas Gerais, Brasil Imxr Tempo inteiro

Junte-se à família Imagine&Make que está impulsionando o setor XR a novos patamares

Somos uma startup do Grupo Inter e juntos criamos incríveis mundos virtuais Como futuro Consultor Técnico de Suporte e Infraestrutura, você irá garantir que nossos clientes utilizem os nossos produtos da melhor forma possível e que nossa comunicação seja sempre clara e eficiente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  1. Suporte Técnico ao Cliente : Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, mapeando pontos críticos como conexão com a internet, nível de bateria, atualizações de software, e demais questões de TI.
  2. Gestão de Chamados : Acompanhar e resolver todos os chamados abertos pelos clientes de sua carteira, assegurando atendimento dentro do SLA estabelecido e mantendo alta satisfação do cliente.
  3. Configuração e Manutenção de Sistemas : Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de nossos produtos e sistemas, garantindo que estejam sempre operacionais e atualizados.
  4. Gerenciamento de Hardware : Realizar a instalação, configuração e manutenção de hardware, incluindo computadores, servidores, roteadores e outros equipamentos, como óculos de realidade virtual.
  5. Reuniões Técnicas : Participar de reuniões internas e externas (online e presencialmente) para discutir e resolver questões técnicas, além de alinhar processos com a equipe e clientes.
  6. Negociação e Orçamentos de TI : Informar e auxiliar o supervisor na negociação de orçamentos para novos equipamentos e tecnologias, bem como na substituição ou migração de sistemas.
  7. Elaboração de Relatórios Técnicos : Criar relatórios detalhados e técnicos para apresentação interna e aos clientes, fornecendo dados precisos e insights relevantes.
  8. Otimização de Processos de TI : Identificar e implementar melhorias nos processos técnicos internos, visando maior eficiência e eficácia operacional.
  9. Análise de Dados e BI : Utilizar ferramentas de BI para monitorar e analisar o desempenho dos sistemas, apoiando a tomada de decisões estratégicas.
  10. Gestão de Bases de Dados : Garantir a atualização e integridade das bases de dados, assegurando que todas as informações necessárias estejam devidamente registradas e controladas.
  11. Gestão de Comunicações Técnicas : Acompanhar e gerenciar todas as tratativas de e-mail e comunicações técnicas, mantendo um fluxo de informação contínuo e organizado.

REQUISITOS

Hard Skills

  1. Formação superior completa em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
  2. Domínio do Pacote Office (produtos Google), com ênfase em Apresentações e Planilhas.
  3. Experiência mínima de 1 ano na mesma função ou 2 anos no segmento/departamento de TI.
  4. Proficiência em sistemas de gestão e ferramentas de suporte técnico.
  5. Proficiência em manutenção e configuração de hardware, incluindo computadores e outros equipamentos similares.

Soft Skills

  1. Deverá ser focado em resultados e ter uma visão estratégica;
  2. Saber se comunicar de forma clara;
  3. Ter um espírito de inovação.

DETALHES DA VAGA

Remuneração: R$2.800,00

Benefícios:

  • Vale Alimentação ou Refeição (R$28,39/dia útil, em média R$624,58 mensal);
  • Plano de Saúde Amil coparticipativo;
  • Plano Odontológico Amil sem coparticipação;
  • Seguro de vida fornecido pela empresa;
  • Vale Transporte;
  • Totalpass.

Carga horária: 40 horas semanais (08:00 - 17:00)

Plantões aos sábados de sobreaviso.

Disponibilidade para viagens.

E aí, vamos nessa?

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