Supervisor de Cobrança

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é profissional da área de Cobrança e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrívelResponsabilidadesGestão de equipe: Supervisionar, treinar e orientar a equipe de cobrança, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa.  Acompanhar diariamente o resultado da equipe com base nos relatórios, visando identificar os pontos de melhoria. Aplicar feedbacks de monitoria, através de escuta de gravação e/ou interações por atendimento via WhatsApp, visando melhoria na qualidade do atendimento de acordo com os procedimentos. Supervisionar as ações de negociação e recuperação de débitos junto aos clientes.  Engajar o time nas ações. Programar a cobrança diária da área, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento. Realizar a gestão de pessoas: acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback, conduzir reuniões e preleções com a equipe. Planejamento e Estratégia:  Desenvolver estratégias eficazes de cobrança, analisando o histórico dos clientes e definindo abordagens personalizadas para maximizar a recuperação de dívidas. Análise de Dados:  Monitorar relatórios de desempenho, analisar indicadores de inadimplência e recuperação, e Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes. Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança. Tomar decisões baseadas em dados para melhorar os resultados. Acompanhar o cumprimento dos acordos firmados, verificando os pagamentos efetuados e providenciando ações necessárias em caso de descumprimento. Resolução de Conflitos: Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes. Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança. Garantir a Conformidade:  Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Comunicação com Outros Departamentos:  Colaborar com outros setores, como o financeiro e jurídico, para alinhar estratégias e resolver questões relacionadas à cobrança. Relatórios Gerenciais:  Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência, sugerindo melhorias e novas abordagens para a cobrança. Acompanhamento de Processos Jurídicos:  Coordenar com a área jurídica em casos onde a cobrança extrajudicial não foi eficaz, acompanhando processos judiciais de cobrança. Manutenção de Relacionamentos:  Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros, como escritórios de cobrança e assessorias externas, para auxiliar nas atividades de cobrança. Colaborar com outras equipes, o financeiro e escritórios, quando necessário, para resolver questões complexas de cobrança. Formação: Formação completa ou em andamento no curso de Administração, Processos gerenciais, Gestão financeira, Direito ou áreas relacionadas. Experiência: Experiência na área de  cobrança e/ou recuperação de crédito (imprescindível). Competências Técnicas: Experiência com Discador. Sólido conhecimento das estratégias de cobrança e recuperação de crédito praticadas pelo mercado. Ter vivência com situações complexas de cobrança que envolvam ações Extra Judiciais e Judiciais. Excel Intermediário. Desejável: Vivência em startups, fintechs ou empresas de produtos financeiros, especialmente em crédito e garantias. Competências Comportamentais:Alta capacidade argumentação e negociação, excelente relacionamento interpessoal e comunicação. Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções de forma autônoma. Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade e atendimento. Dedicação ao trabalho, com foco em excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão. Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups. Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada: Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido. Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas o famoso 4x1 que a gente adora Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção. Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente